| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年5月22日 | 2025年5月20日 |
インテリジェントトリアージは、AIを活用してインサイトを提供し、カスタマーが手頃な価格で運用を拡張できるようにします。Zendeskは本日以降、Copilotアドオンをご利用のすべてのお客様に目的モデルを自動的に割り当て、インテリジェントトリアージの目的機能を使用できるようにすることをお知らせいたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
インテリジェントトリアージの目的機能は、Copilotアドオンを使うすべてのユーザーがすぐに利用できるようになります。事前にトレーニングされた目的にアクセスしたり、カスタム目的を作成することができます。
これは、目的をすべてのカスタマーにとってアクセスしやすく、使いやすいものにするための一歩です。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、すべての業界により効果的にサービスを提供するため、目的モデルを大幅に進化させました。業界に特化した個別のモデルを提供するのではなく、柔軟性を重視して構築された統合Zendesk目的モデルを提供します。強力なカスタマイズオプションにより、カスタマーは目的を個々のビジネスニーズに合わせてより詳細に調整できます。
つまり、Copilotのお客様は、目的に特化した強力なインテリジェンスをすぐに活用できます。何もする必要はありません。
この改善により、カスタマーは高精度のトリアージシグナルに即座にアクセスできるようになり、主要なビジネスリクエストを特定し、より効果的に自動化することができます。最終的には応答時間の短縮と顧客満足度の向上につながります。
必要な作業
Copilotアドオンをご利用のすべてのZendeskのカスタマーは、この新しい機能がアカウントですでに有効になっています。目的の設定と使用の詳細については、「カスタマーの目的、センチメント、言語を自動的に検出」を参照してください。
Zendesk Copilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilotアドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。