| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年6月12日 | 2025年5月25日 | 2025年6月12日 |
Copilotアドオンの一部であるオートアシストで、過去問題なく解決された類似のチケットを利用できるようになりました。オートアシストは、関連するプロシージャやヘルプセンターの公開記事が見つからない場合に、類似チケットを使用して返信を生成します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
これまで、オートアシストは、自分で作成したプロシージャとヘルプセンターの公開記事にしかアクセスできませんでした。
これで、オートアシストは、プロシージャや公開されているヘルプセンター記事が利用できない場合に、問題なく解決された類似のチケットを活用するようになります。類似のチケットを使用して返信を提案することで、引き続きオートアシストは有用で正確な回答を提案することができます。
この最初のリリースでは、類似チケットの利用は制限されています。つまり、一部のオートアシスト提案のみ、この拡張機能のサポートを受けることができます。Q3を通じて、対応範囲と可用性を拡大する予定です。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、オートアシスト機能を強化するためにこの変更を行っています。過去に問題なく解決されたチケットは、実際の会話を反映し、ユニークなケースをカバーし、すでに存在するナレッジベースを含んでいるため、オートアシストの提案に役立ちます。
必要な作業
類似チケットの活用を開始するために、オートアシストで必要なことはありません。公開されているヘルプセンターの記事やプロシージャがない場合、オートアシストは過去の類似チケットに基づいて自動的に回答を提案し、返信の提案を生成します。
詳細については、「オートアシストの有効化と設定」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。