| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年6月17日 | 2025年6月17日 |
エージェントがレビュー担当者を特定できないように、管理者とアカウントマネージャは、レビュー担当者ロールが表示されているZendesk QAのすべてのエリアで、レビュー担当者の名前の非表示を選択できるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
管理者とアカウントマネージャは、エージェントがレビュー担当者を識別できないように、自分のアカウント内で新しいレビュー担当者個人情報匿名化設定を有効にすることができます。
この機能により、レビュー担当者のロールが表示されているZendesk QAのすべてエリアで、レビュー担当者の名前を非表示にすることができます。具体的には、以下のエリアでエージェントのレビュー担当者の個人情報を匿名化できます。
- レビュー
- コメント
- リアクション
- 異議
- コーチング
- ダッシュボード
Zendeskがこれらの変更を行う理由
機密保持のために、レビュー担当者の個人情報を保護する必要がある場合があります。さらに、エージェントがレビュー担当者の個人情報にアクセスできないようにすることで、場合によっては、より誠実でオープンなフィードバックを促すことができます。また、フィードバックの公平性を確保し、より公正で建設的なQAプロセスを促進することができます。
必要な作業
何もする必要はありません。新しいオプションは、アカウント設定に表示されます。エージェントにレビュー担当者の個人情報を非表示にする方法についての詳細はこちらをご覧ください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。