要約：◀▼
チケットでパブリック返信を作成する際、すべてのエージェントに対してドラフトモードをデフォルトで有効にして、返信が最初からドラフトとして作成されるようにできます。エージェントはチケットごとにドラフトモードをオフにできますが、新しいチケットでは再びオンに戻ります。デフォルトのドラフトモードをオフにすると、システムはチケットをまたいで、各エージェントが前回選択したドラフトモードの状態を記憶します。この設定には、管理者権限またはカスタムロールの権限が必要です。
Zendeskエージェントワークスペースでは、エージェントはパブリック返信を送信する前に更新内容を下書きとして作成できます。各エージェントが個別にドラフトモードを有効にする必要はありません。すべてのチケットで、すべてのエージェントに対してドラフトモードがデフォルトで有効になるように設定できます。
この設定を変更するには、管理者であるか、またはチケット設定の管理権限を持つカスタムロールのエージェントである必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ドラフトモードをデフォルトで有効にする
ドラフトモードをデフォルトで無効にする
この設定をオフにすると、エージェントの最後のドラフトモードの選択が記録されます。エージェントがチケットでドラフトモードを無効にすると、再度有効にしない限り、その後もドラフトモードは無効のまま維持されます。
ドラフトモードの無効化をデフォルトにするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「エージェントのコメントオプション」をクリックして展開します。
- 「デフォルトでドラフトモードにする」の選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。