| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年9月1日 | 2025年9月1日 |
Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)は、開始時間と終了時間の自動化に、早出と遅出の2つの新しい実行イベントを導入します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
早出と遅出の開始および終了イベントは、これらのイベントによってトリガされるWFM自動化を設定するのに役立ちます。これらのイベントは、計画されたスケジュールからの逸脱を動的に特定し、ユーザーが通知を受け取ったり、ユーザーの退勤やタイムシートの削除などの自動化されたアクションを実行できるようにします。
早出イベントは、エージェントの開始予定時間または終了予定時間の前に実行され、遅出イベントは、エージェントの開始予定時間または終了予定時間の後に実行されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これらの新しい実行イベントは、スケジュールの逸脱にタイムリーに対応することで、ワークフォースマネジメントの効率を高めます。自動化された是正措置によりエージェントのコンプライアンスを向上させながら、無許可の残業や短時間労働を防止することで、労働ポリシーの遵守を促進します。
たとえば、予定より早く出勤したことをエージェントに知らせたり、カスタマーからの長時間の電話に対応する時、スケジュールされたシフトを超過して勤務している場合に退勤を促すために使用できます。また、マネージャーは、無許可の残業や短時間労働を防止して労働ポリシーの遵守を促進し、自動化された是正措置によってエージェントのコンプライアンスを向上させるためにも使用できます。
定義されたスケジュールをより効果的に遵守することで、リソースの使用率を最適化し、生産性を向上させ、組織の目標をワークフォースマネジメントプラクティスと一致させることができます。
必要な作業
何もする必要はありません。詳細については、「エージェントのアクティビティを管理するためのWFMの自動化の作成」を参照してください。
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