サービスカタログとサービスは、初回作成後に定期的な更新や削除が求められます。サービスカタログのサービスを管理するには、Supportの管理者である必要があります。

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要約：◀▼

サービスカタログでは、サービスの表示、編集、整理、公開停止、削除を行えます。サービスをカテゴリに個別または一括で割り当てたり、サービスの詳細やカスタムフィールドを更新したり、公開または公開停止によってサービスの提供状況を管理したりできます。サービスを削除すると、関連するオブジェクトやチケットフォームも完全に削除されます。これらのツールを使用すると、サービスカタログを常に最新かつ整理された状態に保ち、サポート管理を効率化できます。

サービスカタログとサービスは、初回作成後に定期的な更新や削除が求められます。サービスカタログのサービスを管理するには、Supportの管理者である必要があります。

この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • サービスを表示する
  • サービスを編集する
  • サービスをカテゴリに整理する
  • サービスの公開を停止する
  • サービスを削除する
関連記事：
  • サービスカタログへのサービスの追加
  • サービスカタログのカテゴリの作成と管理
  • サービスカタログのリクエストを送信する

サービスを表示する

「サービス」ページでは、サービスの一覧と各サービスの概要を確認できます。リストからサービスを選択して、詳細を表示することもできます。

サービスを表示するには
  1. ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。

    サービスカタログ内のすべてのサービスの一覧が表示されます。

  2. サービスの詳細を表示するには、そのサービスのタイトルをクリックします。

    サービスのタイトルとフィールドが表示されます。さらに、ページの上部にある情報アイコン（）をクリックすると、サービスの公開日時と公開者を確認できます。

サービスをカテゴリに整理する

管理者は、サービスを割り当てるカテゴリを個別に、または一括で設定できます。以下のセクションに分けて説明します。
  • サービスを一括でカテゴリ分けする
  • カテゴリからサービスを一括で削除する

サービスを一括でカテゴリ分けする

サービスの追加時または編集時に個別にカテゴリを設定できるほか、「サービスカタログ」ページのリストを使用して、複数のサービスをまとめてカテゴリ分けすることもできます。

サービスを一括でカテゴリに追加するには
  1. ナレッジベース管理で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
  2. サービスリストの最初の列にあるチェックボックスをクリックして、カテゴリに割り当てるサービスを1つ以上選択します。
  3. ページの下部にある「カテゴリに追加」をクリックします。
  4. ダイアログボックスの「カテゴリ」で、サービスを追加するカテゴリを1つ以上選択します。
  5. （オプション）選択したサービスの中に、すでにカテゴリ分けされているものがあれば、「他のすべてのカテゴリから削除」を選択します。
  6. 「保存」をクリックします。

カテゴリからサービスを一括で削除する

個々のサービスからカテゴリを削除できるほか、「サービスカタログ」ページのリストを使用して、複数のサービスからすべてのカテゴリをまとめて削除することもできます。

カテゴリからサービスを一括で削除するには
  1. ナレッジベース管理で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
  2. サービスリストの最初の列にあるチェックボックスをクリックして、カテゴリに割り当てるサービスを1つ以上選択します。
  3. ページの下部にある「カテゴリ解除」をクリックします。
  4. 「確認」をクリックします。

サービスを編集する

サービスカタログのサービスを作成した後、必要に応じてそれらのサービスに変更を加えることができます。Support管理者は、サービスのタイトルや説明、およびサービスに関連付けられたフィールドを編集することができます。

サービスを編集するには
  1. ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
  2. 編集するサービスのタイトルをクリックします。
  3. 必要な変更を行います。

    サービスのカスタムチケットフィールドを調整する必要がある場合は、開くアイコン（）を使用してチケットフィールド自体を編集するか、削除アイコン（）を使用してサービスからフィールドを削除します。

    サービスのカテゴリを調整する必要がある場合は、設定アイコン（）を使用してカテゴリを追加または削除してください。

  4. 「公開」をクリックして、カタログ内のサービスに変更内容を反映させます。
    メモ：変更の公開準備ができていない場合は、サービスの公開を停止し、変更を下書きとして保存できます。

サービスの公開を停止する

サービスカタログに今後は含めたくない場合は、そのサービスを非公開にできます。これによりサービスはユーザーに表示されなくなりますが、管理者は必要に応じて再公開することができます。

サービスの公開を停止するには
  1. ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
  2. サービスの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「非公開」を選択します。

    サービスは下書きステータスに戻ります。

サービスを削除する

今後使用する予定がないサービスは、完全に削除することも可能です。サービスを削除すると、関連付けられているオブジェクトとチケットフォームも削除されます。これにより、削除されたサービスを参照するルックアップリレーションフィールドには空の値が表示されます。削除したサービスを元に戻すことはできません。

サービスを削除または非公開にするには

  1. ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
  2. サービスの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「削除」を選択します。
  3. 確認ダイアログで、「サービスを削除」をクリックします。

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