| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月28日 | 2025年7月28日 | 2025年8月4日 |
Zendeskはこのたび、サービスワークフローに構造、透明性、コンプライアンスを実現する承認リクエスト機能を導入しました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
承認によって、チームはチケットを離れることなく、他のチームメンバーや登録されたエンドユーザーに承認リクエストを送信できます。承認は、カスタマーサービスと従業員サービスの両方のシナリオをサポートします。
エージェントはエージェントワークスペースでリクエストを承認または拒否でき、エンドユーザーはZendeskライセンスがなくてもヘルプセンターでリクエストを承認または拒否できます。
最初は承認は一度に1人の承認者のリクエストのみをサポートしますが、グループ承認や複数ステップのワークフローなど、強力な機能拡張ロードマップが用意されています。
次の例は、このリリースでの従業員とカスタマーサービスの理想的なユースケースです。
- コンプライアンス主導の承認（ソフトウェアライセンスに関する従業員のリクエストへのマネージャーの承認など）。
- ポリシーの例外（スーパーバイザーの承認を必要とする返金の実施など）。
- 社内承認（カスタマーに送信前に行うシニアエージェントによるチケットの返信の確認など）。
詳細については、「承認とそのしくみについて」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
効率的な承認ワークフローは、効果的なサービス提供とコンプライアンスのために不可欠です。この機能が導入される以前は、承認プロセスは複数のシステムにまたがって行われることがよくありました。この分散されたプロセスは、ボトルネック、ステップの見逃し、および追跡の限界を生み出していました。承認でチームがZendesk内で直接承認リクエストを処理できるようにすることで、可視性を高め、潜在的なエラーを最小限に抑えることで、この問題を解決します。
さらに、承認リクエストの決定はZendeskで自動的に追跡され、コンプライアンスと監査への対応を保証します。これにより、既存のワークフローに承認を統合し、承認ステータスを明確に可視化することで、コラボレーションとアカウンタビリティを強化し、チケットの解決を加速させます。
必要な作業
従業員サービスSuite（ES Suite）Growth以上を使用している場合、承認はロールアウト期間中に自動的にオンになります。
Customer Service Suite Professional以上を使用している場合、管理者はアカウントで利用可能になると承認を有効にすることができます。「承認リクエストのオン/オフを切り替える」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。