承認リクエストのオン/オフの切り替え

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検証済みのAI要約◀▼

承認リクエストは、チケットに関連付けられ、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わって作成します。従業員サービスSuite Growthプラン以上では、この機能はデフォルトでオンになっていますが、オフにすることもできます。カスタマーサービスSuite Professionalプラン以上では、必要に応じて機能のオン／オフを切り替えることができます。機能をオフにすると、エージェントは新しいリクエストを送信できなくなりますが、既存のリクエストは引き続き有効です。

「承認」とは、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わって送信するリクエストのことです。エージェントはリクエストを承認者に送信します。承認者は、リクエストの内容を確認し、承認または却下の判断を行う権限を持つ、他のエージェントまたはエンドユーザーです。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

• 承認リクエストをオンにする
• 承認リクエストをオフにする

関連リソース：

• 承認リクエストの作成
• 承認リクエストへの対応方法（エージェントの場合）

承認リクエストをオンにする

承認リクエストは、従業員サービスSuite Growthプラン以上ではデフォルトでオンになっています。カスタマーサービスSuite Professionalプラン以上では、この機能はデフォルトでオフになっていますが、管理者がオンに切り替えることができます。

承認リクエストを初めてオンにすると、アカウントで承認関連のビューがアクティブになります。

承認リクエストをオンにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「承認リクエスト」を選択します。
2. 「承認リクエストの作成を許可する」を選択します。

承認リクエストをオフにする

承認リクエストをオフにすると、エージェントは新しいリクエストを送信できなくなります。既存の承認リクエストは引き続き機能します。

承認リクエストをオフにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「承認リクエスト」を選択します。
2. 「承認リクエストの作成を許可する」の選択を解除します。