| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月28日 | 2025年7月28日 | 2025年7月31日 |
指示を使用することで、AIエージェントの生成レスポンスをカスタマイズできます。以前はAIエージェント - Advancedアドオンでのみ提供されていたこの機能を、すべてのAIエージェントのカスタマーが利用できるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
以前は、AIエージェントのカスタマイズはペルソナとビジネスプロフィール設定に限られていました。このアップデートにより、AIエージェントの動作をガイドするためのより詳細でカスタマイズされた指示を提供できるようになりました。例として、AIエージェントに次のように指示することができます。
- 社内のスタイルガイドに従う
- 回答を特定の書式にする
- 特定の語句や表現を避ける
これらの指示を使うことで、人手を介せずより多くのカスタマーリクエストに対応できるようになります。同時に、ブランドを保護するために必要な、正確で細かなコントロールも維持できます。
詳細については、「AIエージェントの応答を制御する指示の使い方」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
生成AI搭載のAIエージェントにより、数回クリックするだけでサポートの自動化を開始できます。しかし、規模の拡大は、コントロールやレスポンスの品質を犠牲にすることであってはなりません。指示は、特定のシナリオでAIエージェントがどのように応答するかを導くシンプルで強力な方法になります。生成AIをコントロールし、あらゆる顧客とのインタラクションにおいて一貫性を保つことができます。
必要な作業
今後数日かけて、すべてのアカウントに指示機能が自動的に展開されます。アカウントにロールアウトしたら、新規および既存のAIエージェントの指示の作成からすぐに開始できます。
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