この記事はAIエージェント - Advancedおよび旧バージョンのAIエージェント機能について説明しています。
AIエージェントを作成した後、そのAIエージェントに関連付けるブランドとチャネルを設定できます。
- ブランドの設定では、カスタマーの質問に対してAIエージェントが返答生成を作成する際に使用するヘルプセンターを指定します。
- チャネルの設定では、AIエージェントがカスタマーとやりとりできる場所を指定します。
AIエージェントのブランドとチャネルを設定するには、管理者権限が必要です。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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AIエージェントが使用するブランドのヘルプセンターを設定する
AIエージェントに割り当てられたブランドによって、返答生成の作成で使用するヘルプセンターが決まります。AIエージェントの作成時に選択したブランドは、いつでも変更できます。
AIエージェントのブランドを変更するには
- 管理センターで、サイドバーの「
AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。 - 編集するAIエージェントの名前をクリックします。
- 「設定」タブをクリックします。
- 「ブランドとチャネル」セクションをクリックして展開します。
- 「ブランド」のドロップダウンをクリックし、AIエージェントに関連付けるブランドを選択します。
変更は自動的に保存されますが、更新したAIエージェントのブランドは、AIエージェントを公開するまでカスタマーには表示されません。
AIエージェントが利用できるチャネルを設定する
AIエージェントを初めて公開する際に、関連付けるチャネルを選択します。公開後も、カスタマーが利用できるチャネルはいつでも更新できます。選択できるのは、そのAIエージェントのブランドに関連付けられたチャネルのみです。
AIエージェントのチャネルを設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。
- 編集するAIエージェントの名前をクリックします。
- 「設定」タブをクリックします。
- 「ブランドとチャネル」セクションをクリックして展開します。
- 「メッセージング」セクションおよび「メールとWebフォーム」セクションで、AIエージェントが利用できるチャネルを1つ以上選択します。
変更は自動的に保存されますが、更新したAIエージェントのチャネルは、AIエージェントを公開するまでカスタマーには表示されません。
選択したチャネルに公開したAIエージェントの動作については、「AIエージェントの公開について」を参照してください。