| 発表日 | ロールアウト日 |
|---|---|
| 2025年8月5日 | 2025年8月5日 |
Zendeskが開発したアプリ、Relayがアップグレードされました。現在、Zendesk Marketplaceでご利用いただけます。このアプリを使用すると、SMSまたはWhatsApp経由でエンドユーザーにプロアクティブなメッセージを作成して送信することができます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
1年前にリリースされたRelayを使用すると、企業はSMSやWhatsApp経由でエンドユーザーにプロアクティブメッセージを送信できます。本日はアップグレードによってアプリに追加された豊富な機能をご紹介します。
- RelayをTalk Textの電話番号に接続する
- オーディエンスを作成・保存して再利用する
- 検索構文の代わりに条件設定を使用し、オーディエンスの使いやすさを改善する
- キャンペーンの配信率およびオープン率を報告する
- 基本的なA/Bテストで2つのキャンペーンのパフォーマンスを比較する
- キャンペーン別の取引先とその配信ステータスを表示する
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、お客様が好みのメッセージングチャネルを通じて、模範的なカスタマーサポートを簡単かつプロアクティブにエンドユーザーに送信できるようにしたいと考えています。送信ステータス表示の改善、オーディエンスの直感的な選択、Talk Text電話番号のサポートの拡大により、Relayの使いやすさが向上します。
必要な作業
Relayを自分の環境にインストールするには、Zendesk Marketplaceにアクセスしてインスタンスに直接インストールします。
WhatsAppテンプレートメッセージを送信するには、WhatsApp Business APIに接続済みの電話番号が最低1つ必要です。まだ接続していない場合は、セルフサービスでWhatsApp Businessアカウントを作成し、電話番号を接続してください（「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照）。
エンドユーザーにSMSを送信するには、Talk Textを介してSMSをチャネルとして追加する必要があります。
詳細については、「Relayメッセージングアプリのインストールと使用」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。