| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月9日 | 2025年10月1日 | 2025年12月31日 |
今後数か月の間に、主要なZendesk QAダッシュボードの一部が、よりモダンな外観と形式を備えた新しいプラットフォームに移行されます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
今後数か月の間に、主要な Zendesk QA ダッシュボードの一部が、よりモダンな外観と形式を備えた新しいプラットフォームに移行されます。
移行スケジュールは以下のとおりです。
- アンケートダッシュボード：10月
- 異議ダッシュボード：10月
- キャリブレーションダッシュボード：November
- コーチングダッシュボード：12月
アンケートダッシュボードの変更点
- 新しい外観とカスタマイズ強化：新しいアンケートダッシュボードでは、最新のビジュアライゼーション、強力なフィルタリング、拡張されたカスタマイズオプションが利用できるようになります。
- データ更新頻度：新しいダッシュボードでは、現在のほぼリアルタイムの更新に代わり、1時間ごと、またはそれ以下の頻度で定期的にデータが更新されます。そのため、アンケートの回答送信直後にデータが表示されない場合があります。
- ダッシュボードのバージョン：マネージャービューとエージェントビューの両方で、引き続きロールベースのアクセス制御が適用されます。マネージャーには完全にフィルタリングされたデータが表示され、エージェントには自分の結果のみが表示されます。
- 削除される機能：ターゲット、アンケートスコアのユーザー割り当てパラメータ、グラフの日付スキャフォールド、ダッシュボードスナップショットの固定表示、フィルターに基づいて変化する動的タイトルの使用など、一部のリアルタイム操作機能が利用できなくなります。
- ビジュアライゼーションとエクスポート：表、折れ線グラフ、ワードクラウドなどの基本的なビジュアライゼーションに加え、新しいオプションも利用できるようになります。エクスポート機能と顧客ごとのカスタマイズは、若干の調整を加えた上で引き続きサポートされます。
異議、キャリブレーション、コーチングダッシュボードの変更点
詳細は、各ダッシュボードの移行前に共有されます。最新情報は、このお知らせをフォローしてご確認ください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この移行により、改良されたビジュアライゼーション、強化されたフィルタリングオプション、より優れたカスタマイズ機能を備えた、最新の体験が提供されます。
これらの変更は、ロールベースのアクセス制御をサポートし、将来の機能拡張にも対応できるよう、より安定的で安全性が高く、スケーラブルで柔軟な分析体験を提供することを目的としています。
必要な作業
何もする必要はありません。これらの変更は、すべてのお客様に対して順次ロールアウトされます。最新情報は、このお知らせをフォローしてご確認ください。
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