Zendesk QAにおけるロールと権限の概要

現在のプランを確認

アドオン	品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

チームメンバーに適切なアクセスレベルを付与することで、カスタマーサポートチーム内の効率とセキュリティを維持できます。ユーザーのロールによって、そのユーザーの権限レベルが決められています。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

• Zendesk QAにおけるロールと権限について
• ワークスペースのロールと権限
• 機能ごとの権限

関連記事

• Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定
• Zendesk QAにおけるユーザーとワークスペースの管理

Zendesk QAにおけるロールと権限について

このアドオンをアカウントで有効にすると、Zendesk Supportのチームメンバーが自動的にZendesk QAに追加されます。

Zendesk Supportの管理者は、他の管理者の追加を含め、ロールと権限を更新することができます。

Zendesk SupportでのロールとZendesk QAで割り当てられた権限との対応関係を以下に示します。

Zendesk Supportのロール	Zendesk QAアカウントの権限	Zendesk QAワークスペースの権限	説明
管理者、アカウントオーナー	管理者	マネージャー（ワークスペース）	Zendeskの管理者は、Zendesk QAの管理者アカウント権限も持っており、マネージャー（ワークスペース）権限も割り当てられています。 Zendesk QAの管理者は、すべてのアカウント設定を表示および管理できます。 マネージャー（ワークスペース）は、すべてのレビューを閲覧し、すべてのワークスペース設定を管理できます。
エージェント	ユーザー	エージェント（ワークスペース）	ワークスペース固有の権限を持ち、割り当てられたワークスペース内のデータのみを表示および編集できます。
Zendeskのシステムカスタムエージェントロール：アドバイザー、スタッフ、チームリーダー	ユーザー	エージェント（ワークスペース）	ワークスペース固有の権限を持ち、割り当てられたワークスペース内のデータのみを表示および編集できます。
Zendeskのライトエージェントと閲覧担当のロール	Zendesk QAにアクセス不可
該当なし メモ：Zendeskをご利用中で、まだKlausアプリを使ってサインインしており、移行が完了していないお客様は、手順に従ってユーザーを追加してください。	アカウントマネージャー	マネージャー（ワークスペース）	メモ：まだ移行が完了していないZendesk QAのお客様は、アカウントマネージャーのロールを持つユーザーが、Zendesk QAでロールと権限を更新することもできます。アカウントマネージャーのロールは、すべての情報の表示、および個人設定とワークスペース設定の管理が可能です。

ワークスペースのロールと権限

ワークスペースの権限は、特定のワークスペース内でのみ適用されます。チームメンバーはワークスペースに割り当てられ、ワークスペースごとに異なる権限を持つことができます。

ユーザーをワークスペースに割り当てるときに、権限を選択します。

以下のワークスペース権限を割り当てることができます。

ワークスペースの権限	説明
マネージャー	すべてのレビューを閲覧し、すべてのワークスペース設定を管理できます。
リード	ワークスペース内のすべての情報を表示でき、クイズ、割り当てられたタスク、グループ、異議、キャリブレーションセッションを管理できます。他のワークスペースの設定やスコアカードは編集できません。
レビュー担当者	すべてのレビューを表示できますが、ワークスペースの設定を編集することはできません。ピアレビューを行うことができます。
エージェント	自分の会話を表示したり、フィードバックに返信したり、顧客満足度（CSAT）の評価を見ることができます。ダッシュボードにアクセスし、自己レビューを行うことができます（有効な場合）。

機能ごとの権限

Zendesk QAのさまざまな機能には、特定の権限が関連付けられています。

機能	ロール	権限
キャリブレーション	管理者およびアカウントマネージャー （ワークスペース）マネージャーおよびリード	キャリブレーションセッションの作成
	（ワークスペース）レビュー担当者	キャリブレーションセッションへの参加
コーチング	管理者およびアカウントマネージャー （ワークスペース）マネージャー、リード、レビュー担当者	新しいコーチングセッションの作成
	ユーザー （ワークスペース）マネージャー	自分用のコーチングセッションの作成 メモ：現在、これらのロールは、他のユーザーのために新しいコーチングセッションを作成することはできません。
	すべてのメンバー	コーチングセッションへのアクセス
クイズ	管理者およびアカウントマネージャー	新しいクイズの作成 クイズの下書きへのアクセス、変更、削除、公開 すべてのクイズの削除およびアーカイブ
	（ワークスペース）マネージャーおよびリード	新しいクイズの作成
	クイズが作成されたワークスペースの全メンバー	クイズへのアクセス
異議	エージェント	ワークスペースの設定に応じて、レビュー対象者（最も一般的なエージェント）が異議を作成
	（ワークスペース）マネージャーまたはリード	（ワークスペース）マネージャーまたはリードに異議をエスカレーション
	レビュー担当者	当初のレビュー担当者への異議の送信
	（ワークスペース）マネージャー、リード、アカウントマネージャー、管理者	異議の作成
ピン留め	すべてのユーザー	ピン留めの追加
ダッシュボード	管理者およびアカウントマネージャー	すべてのワークスペースのすべてのデータを閲覧
	ユーザー	レビューを担当したすべてのデータの閲覧
	エージェント	自分のワークスペースのデータのみ閲覧
グループ	管理者およびアカウントマネージャー	グループの作成、編集、削除
	（ワークスペース）マネージャーおよびリード	ワークスペースのグループの作成、編集、削除
スコアカード	管理者およびアカウントマネージャー	スコアカード、カテゴリ、根本的原因の作成、編集、削除