| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月22日 | 2025年9月22日 | 2025年9月24日 |
管理者は、ナレッジベース管理のプロシージャページでオートアシストプロシージャのインサイトにアクセスできるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
管理者は、ナレッジベース管理内で重要なオートアシストのパフォーマンスメトリックにアクセスできるようになりました。これにより、オートアシストがプロシージャに従う頻度と、エージェントがプロシージャから得られるメリットを理解することができます。
公開された各プロシージャについて、以下の主要なメトリックにアクセスできます。
- チケット（30日）：オートアシストがプロシージャに従う頻度を測定します。
- Acceptance rate：エージェントがオートアシストの提案を承認する頻度を示します。
- 編集率：エージェントが提案を編集する頻度を反映します。
このようなインサイトは、更新が必要なプロシージャを特定するのに役立ちます。最適化のヒントについては、「効果的なプロシージャを作成するためのベストプラクティス」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskの目標は、各プロシージャがエージェントに与える影響を理解することで、オートアシストのメリットを最大化することです。シンプルなメトリックとフィルタリングのオプションにより、改善が必要な領域をすばやく特定でき、エージェントのニーズに合うようオートアシストを最適化するために、注力すべきポイントについて十分な情報に基づいた判断を下すことができます。
必要な作業
公開済みのオートアシストのプロシージャがある場合は、ナレッジベース内のプロシージャージに移動し、それぞれのプロシージャにとって最も重要なメトリックを確認してください。「オートアシストのプロシージャの表示と管理」を参照してください。
プロシージャに関するインサイトもお役に立てば幸いです。この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。