AIエージェントチケットは、完全にAIエージェントだけによって処理された会話に対応するチケットです。つまり、人間のエージェントにエスカレーションされていない、またはこれまで一度もエスカレーションされたことのない会話が対象です。
AIエージェントチケットは、アカウントのデータストレージ制限にカウントされます。AIエージェントチケットが大量にあり、ストレージ使用量を削減したい場合は、特定の条件に基づいてAIエージェントチケットを自動的に削除するチケット削除スケジュールを作成できます。
この記事では、終了したAIエージェントチケットがその後120日間以上変更されていない場合に、そのチケットをストレージから削除するスケジュールの作成方法を順を追って説明します。
メモ：削除スケジュールは、終了してから120日以上経過したアーカイブ済みチケットのみを削除します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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AIエージェントチケットの削除スケジュールを作成する
まず、管理センターでチケットの削除スケジュールを作成します。チケット削除スケジュールを作成するには、管理者または権限のあるカスタムロールのエージェントである必要があります。
メモ：「高度なデータプライバシーと保護（ADPP）」アドオンをお持ちでない場合、チケットの削除スケジュールは1つしか作成できません。ADPPアドオンをお持ちでない場合で、既にチケット削除スケジュールを作成済みの場合は、必要なAIエージェントチケットが含まれるように既存のスケジュールを編集してください。
AIエージェントチケットのチケット削除スケジュールを作成するには
- 管理センターで、サイドバーの「
アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「削除スケジュール」を選択します。 - 「削除スケジュールを作成」>「チケット」をクリックします。
すでに10件のチケット削除スケジュールを作成している場合は、上限に達したことを知らせるメッセージが表示されます。その場合、新しいスケジュールを作成するには、既存のスケジュールを削除する必要があります。
- 「スケジュール名」に「AIエージェントチケット」と入力します。
- 「説明」に「終了後120日以上変更のないAIエージェントチケットの削除」と入力します。
- 「条件」で、以下の情報を使って「最終更新日」を更新します。
- 値：120
- 単位：日
- 「次の条件をすべて満たす」で「条件を追加」をクリックします。
- 「カテゴリ」で「サポートタイプ」を選択します。「=」演算子が自動的に追加されます。
- 「値」で「AIエージェント」を選択します。
- （オプション）組織やブランドなど、AIエージェントチケットを削除するための条件を追加します。
詳しくは「チケット削除スケジュールの条件文を作成する」を参照してください。
ADPPアドオンをお持ちの場合は、「すべての条件」または「いずれかの条件」を満たす削除条件を指定できます。追加できる条件の数に制限はありません。
- （オプション）「プレビュー」をクリックすると、スケジュールがアクティブになったときに削除されるチケットのおよその数が表示されます。
- 「作成」をクリックします。
作成した削除スケジュールは、非アクティブのスケジュールとして「削除スケジュール」ページのリストの最後に追加されます。
AIエージェントチケットの削除スケジュールをアクティブにする
次に、AIエージェントチケットの削除を開始する前に、チケット削除スケジュールをアクティブにする必要があります。ステップバイステップの手順については、「削除スケジュールをアクティブにする」を参照してください。