検証済みのAI要約◀▼
パフォーマンスボードを作成すると、チームのメトリックを追跡したり、目標を設定したりできます。管理者またはマネージャーは、個々のメトリックや設定目標、データの表示/非表示を調整することで、ダッシュボードをカスタマイズできます。必要に応じてランキングチャートを有効にし、エージェント同士のパフォーマンスを比較することも可能です。ボードはチームに割り当てられ、1つのチームに1つのボードを関連付けるほか、複数のチームで同じボードを共有することもできます。この機能により、パフォーマンスの可視化とチーム管理を強化できます。
パフォーマンスボードは、管理者やマネージャーが作成し、特定のチームに割り当てるメトリックの集合です。各ボードは、チームに関連するメトリックだけを表示する専用レポートとして機能します。また、ランキングチャートを設定すれば、チームやエージェントの相対的なパフォーマンスを確認できます。
ランキングチャートには、上位10名のエージェントが表示されます。エージェントが自分のパフォーマンスボードを確認した際、上位10名に入っていない場合は、自分の順位に関係なく10位として表示されます。
パフォーマンスボードを作成するには、管理者または適切な権限のあるマネージャーである必要があります。パフォーマンスボードの作成時に、公開するエージェントの選択や関連するランキングチャートの設定（任意）が可能です。
パフォーマンスボードを作成するには
- ワークフォースマネジメントで、ナビゲーションバーのエージェントフォルダー（
）にカーソルを合わせ、「パフォーマンスボード」を選択します。 - 「パフォーマンスボードを作成」ボタン（+）をクリックします。
- 以下の情報を入力して、パフォーマンスボードを設定します。
- 名前：固有の名前を入力します。
- メトリック：レート、時間、またはポイントなど、関連するものを選択します。
- 目標：毎日、毎週、毎月などの目標を設定します。
- 「エージェントの表示設定」を選択します。
「パフォーマンスボードを表示」を選択した場合、パフォーマンスボードに関連付けられたチームのエージェントは、Supportのスケジュールからフォーマンスボードを表示できます。
- 「次へ」をクリックします。
- （オプション）「ランキングチャートを有効化」を選択します。
ランキングチャートを有効にする場合、「デフォルトのメトリック」と「エージェントの表示設定」を選択します。
「ランキングチャートを表示」を選択すると、ダッシュボードに関連付けられたチームのエージェントは、Supportのスケジュールからダッシュボードを表示し、自分とチームメイトとでパフォーマンスを比較できます。
- 「次へ」をクリックします。
- ダッシュボードを適用するチームを選択します。1つのチームに適用できるダッシュボードは1つですが、1つのボードに複数のチームを関連付けることは可能です。
- 「作成」をクリックします。