検証済みのAI要約◀▼
ワークフォースマネジメントのパフォーマンスボードとランキングチャートを活用すると、各チームのパフォーマンスに関する主要なメトリックを簡単に監視し、比較できます。パフォーマンスボードを作成して各エージェントに割り当てることで、エージェントが自分のパフォーマンスに関連するメトリックにアクセスし、個人およびチームの貢献度を追跡できるようになります。ランキングチャートにより、エージェントはチームメイトとのパフォーマンスの比較が可能になり、競争的で透明性の高い環境を作り上げることができます。アクセス権と権限は、ロールに応じてカスタマイズできます。
エージェント、マネージャー、管理者は、Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）のパフォーマンスボードを使って、各チームのパフォーマンスに関連する主要なメトリックを監視することができます。
パフォーマンスボードに関連付けられたランキングチャートを参照することで、チームのパフォーマンスをひと目で比較できます。
マネージャーがパフォーマンスボードを作成して各チームに割り当てることで、エージェントが自身のロールにとって最も重要なメトリックにアクセスできるようになります。このような可視性により、エージェントは自身の貢献度とチーム全体のパフォーマンスを把握できます。
パフォーマンスボードについて
パフォーマンスのメトリックを一元管理できるパフォーマンスボードは、管理者とマネージャーが作成し、特定のチームに割り当てることができます。これらのダッシュボードはそれぞれ専用のレポーティングツールとして機能し、各チームに関連するメトリックのみを表示します。たとえば、ティア1のサポートチームに対し、応答時間や解決率などを中心としたメトリックを追跡するパフォーマンスボードを作成できます。
パフォーマンスボードは、関連付けられたチームのエージェントに表示できます。これにより、エージェントはパフォーマンスボードの更新管理者にリクエストせずに、主要なメトリックで業務の進捗状況やパフォーマンスを追跡できます。
デフォルトでは、WFMの標準の管理者ロールに割り当てられたすべてのユーザーがパフォーマンスボードにアクセスできます。パフォーマンスボードへのアクセス権限が付与されたカスタムWFMロールを作成または編集できます。たとえば、マネージャーにパフォーマンスボードの権限を付与して、チームのパフォーマンスボードを作成および管理できるようにすることができます。
ランキングチャートについて
ランキングチャートの生成も設定でき、チームやエージェントを相互に比較してパフォーマンスを確認できます。
パフォーマンスボードと同様に、ランキングチャートをエージェントに公開することで、エージェントが自分のパフォーマンスをチームメイトと比較できるようになります。
