| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年10月28日 | 2025年10月28日 |
高度なAIエージェントのレスポンスを強化するナレッジベースソースとして、Confluenceの一般公開を開始します。管理者はこの機能を使用することで、ナレッジベースに接続されているConfluenceサイトやスペースの情報を活用し、高度なAIエージェントにおける回答生成を支援します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
AIエージェント - AdvancedのためのナレッジベースソースのConfluenceでは、管理者はConfluenceサイトとスペースを接続して、高度なAIエージェントで回答を生成することができます。これにより、利用可能なコンテンツソースがwebクローラーやZendeskヘルプセンターを超えて拡張され、高度なAIエージェント内で既存のConfluenceコンテンツにアクセスできるようになります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、組織が既に使用しているさまざまなソースの既存のナレッジを簡単に再利用し、Zendesk内で活用できるように取り組んでいます。これで、高度なAIエージェントがConfluenceのナレッジベースを活用できるようになりました。
必要な作業
高度なAIエージェントを作成するには、AIエージェント - Advancedアドオンが必要ですが、任意のZendesk SuiteプランまたはナレッジベースプランでConfluenceコネクションを作成できます。詳細については、以下のリソースを参照してください。
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