ITアセット管理EAPに関するお知らせ

ZendeskのITアセット管理用の早期アクセスプログラム（EAP）についてお知らせいたします。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

変更内容

ZendeskのITアセット管理（ITAM）により、社内のサービスチームは、チケットの解決に使用しているのと同じプラットフォームでアセットを追跡、監視、管理できます。つまり、迅速な解決、よりスマートなライフサイクル管理、アセットの死角の排除が可能になります。

このEAPでは、ステータス、担当者、所在地、保証情報、関連するチケット履歴など、重要なデバイス情報を1か所で追跡できます。このEAPでは、以下の機能にアクセスできます。

アセットの追跡機能と在庫管理機能：場所、ステータス、所有権の詳細など、すべてのハードウェアアセットの包括的な在庫情報をリアルタイムに確認することができます。
シームレスなチケット統合機能：アセットと従業員に関するデータをチケットワークフローに組み込むことができます。
ライフサイクル管理機能：導入プロセス、メンテナンスプロセス、アップグレードプロセス、廃棄プロセスなど、アセットの入手から廃棄までを管理することができます。

このリリースには、Zendeskでのアセット管理をより簡単、迅速かつ確実にするための機能拡張がいくつか含まれています。

ITAMアクションフローテンプレート：Zendesk内のJamf ProとMicrosoft Intuneのアセットデータを自動的に同期し、アセットインベントリデータを最新の状態に保ちます。

ヒント：これらのテンプレートはEAP専用です。IT資産管理が一般に利用可能になった際に、改良された新しいデータ同期テンプレートに手動で移行する必要があります。
カスタムロール権限：Zendesk内のアセットの表示、管理、割り当てへのアクセスを詳細に制御します。
より柔軟なアセットフィールド管理により、複数のアセットタイプでアセットフィールドを再利用できます。
アセットタイプに画像を追加できるため、一目でアセットタイプを識別しやすくなります。

全体として、これらの変更により、Zendeskのアセット管理に必要な手作業が減り、ガバナンスが明確になり、アセットデータが整理されます。

このリリースでは、Zendeskでアセットデータを柔軟な方法で管理するための機能強化と、チケット内でアセットをやり取りするためのエージェントエクスペリエンスの機能改善が導入されています。

アセットレコードへの添付ファイルにより、個々のアセットレコードでZendeskに保存できるデータのタイプと量が拡張されました。
管理者がカスタムのアセットフィールドを必須フィールドとしてマークする機能が導入されました。アセットフィールドが必須フィールドとしてマークされている場合、そのフィールドが含まれているすべてのアセットタイプのレコードの作成時または更新時に、そのフィールドにすでに値が設定されている必要があります。
管理者は、コンテキストパネルのカスタマイズ可能なフィールドリストにより、コンテキストパネルでアセット管理カードを表示する際に、エージェントに表示されるフィールドを詳細に制御できるようになりました。
コンテキストパネルのフィルタリング機能が強化され、エージェントは、コンテキストパネル内で簡単にアセットレコードを検索できるようになりました。

Zendeskは、チケットだけで従業員をサポートすることはできないと考えています。多くの場合、従業員はデバイスやテクノロジーを活用して業務を行っています。これらのデバイスで障害が発生すると、問題の解決が遅れたり、チーム間で不要なやりとりが発生したりします。

ITアセットをエージェントのワークフローに直接統合することにより、ITチームは問題をすばやく簡単に解決できるようになります。また、すべてのリクエストに関連するデバイスの詳細なコンテキストを通じて、パーソナライズされたサポートエクスペリエンスが実現します。

ITAM EAPに参加するには、管理センターで対象の機能を有効にして、利用規約に同意します。次に、Zendeskでアセットの作成と設定を行い、それらのアセットをチケットワークフローに統合します。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。