ナレッジソースは、AIエージェントが顧客からの質問に対してAI生成の回答を作成する際に使用する情報です。インポートしたナレッジソースは「ナレッジソース」ページで管理できます。

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この記事で説明する機能は、2026年5月11日から6月12日にかけて、すべてのSuiteプランおよびSupportプランを対象に順次利用可能になります。そのため、お客様のアカウントではこの機能がまだ表示されない場合があります。詳細については、こちらの製品関連の告知をご覧ください。
この記事の説明は、2026年3月10日より前に作成されたZendeskアカウントにのみ適用されます。それ以外のアカウントの場合は、「AIエージェントに生成AIによる返答を活用させるためのナレッジソースの接続」を参照してください。

ナレッジソースは、AIエージェントが顧客からの質問に対してAI生成の回答を作成する際に使用する情報です。インポートしたナレッジソースは「ナレッジソース」ページで管理できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • AIエージェントのためのインポートしたナレッジソースをすべて表示する
  • ナレッジソースを手動で再インポートする
  • インポートしたナレッジソースを編集する
  • ナレッジソースを削除する
  • インポート概要でWebクローラーのインポートを確認する

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  • AIエージェントのためのナレッジソースの検索ルールの設定

AIエージェントのためのインポートしたナレッジソースをすべて表示する

「ナレッジソース」ページでは、AIエージェントに現在接続されているすべてのナレッジソースを表示できます。AIエージェントはこれらのソースを使用して、カスタマーの質問に対する回答を生成します。

インポートしたすべてのナレッジソースを表示するには

  1. AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
  2. サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「ナレッジソース」を選択します。

    「ナレッジソース」ページには、AIエージェントにインポートされたすべてのナレッジソースのリストが表示されます。このリストには、次の列が含まれています。

    • タイプ：インポートされたナレッジソースのタイプ。
    • 名前：ナレッジソースの名前。
    • ソース：ナレッジソースのURLまたはファイル名。
    • ステータス：インポートのステータス。
    • インポートの頻度：ナレッジソースの再インポートの頻度。
    • 最終更新：ナレッジソースが最後に更新された日時。

ナレッジソースを手動で再インポートする

設定で指定した頻度とは別のタイミングでナレッジソースを再インポートしたい場合は、手動で再インポートを実行できます。

ナレッジソースを手動で再インポートするには

  1. AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
  2. サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「ナレッジソース」を選択します。
  3. 再インポートするナレッジソースを見つけます。
  4. オプションメニュー（）をクリックし、「再インポート」を選択します。

インポートしたナレッジソースを編集する

インポートしたナレッジソースの設定はいつでも編集できます。

インポートしたナレッジソースを編集するには

  1. AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
  2. サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「ナレッジソース」を選択します。
  3. 編集するナレッジソースを見つけます。
  4. オプションメニュー（）をクリックし、「編集」を選択します。

    「ソースを編集」パネルが開きます。

  5. 必要に応じて設定を編集します。

    各フィールドの詳細については、「ナレッジソースをインポートする」を参照してください。

  6. 「保存」をクリックします。

ナレッジソースを削除する

AIエージェントからナレッジソースを接続解除すると、カスタマーの質問に対する回答を生成する際にそのソースからの情報は利用できなくなります。

ナレッジソースを削除するには

  1. AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
  2. サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「ナレッジソース」を選択します。
  3. 削除するナレッジソースを見つけます。
  4. オプションメニュー（）をクリックし、「削除」を選択します。

    確認ウィンドウが開きます。

  5. 「削除」をクリックします。

インポート概要でWebクローラーのインポートを確認する

Webクローラーを使ってコンテンツをインポートすると、インポート概要で、インポートされた具体的なコンテンツを含む詳細情報を確認できます。これらの情報は、Webクローラーによるインポートに関する問題をトラブルシューティングする際に特に役立ちます。

メモ：インポート概要は、Webクローラーによるインポートでのみ利用できます。他のインポート方法では利用できません。

Webクローラーのインポート概要を表示するには

  1. AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
  2. サイドバーの「 コンテンツ」をクリックし、「ナレッジソース」を選択します。
  3. 概要を確認するWebクローラーのナレッジソースを見つけます。
  4. オプションメニュー（）をクリックし、「インポート概要」を選択します。

    新しいブラウザタブが開き、「インポート概要」ページが開き、次の情報が表示されます。

    • ソース名：Webクローラーのインポートの名前。
    • 結果：インポートされたページ数。
    • 合計時間：インポートに要した時間。
    • インポート日：コンテンツがインポートされた日時。
    • インポートの頻度：インポートが実行されるスケジュール。
    • 概要：
      • WebページのURL：インポートされたページのURL。
      • 抽出されたテキスト：クローラーが実際に取り込んだテキスト。

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