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이 문서에서는 관리자 및 상담사를 위한 AI 기반 도구, 생성형 검색, 티켓 번역, 추천 매크로, 도움말 작성, 문서 및 티켓 요약, 지능형 분류 등 Support 을 위한 AI 기능의 개요를 제공합니다. 또한 대화 플로우, API 액세스, 애널리틱스를 위한 고급 옵션과 함께 메시징, 이메일 및 웹 양식 전반에서 고객 상호작용을 자동화하기 위한 AI 상담사에 대해 설명합니다.
Zendesk AI는 Zendesk 플랫폼의 인텔리전스 레이어입니다. 수십억 고객 서비스 데이터 포인트를 기반으로 구축된 Zendesk AI 상담사와 관리자를 위한 AI 기반 도구를 제공하고 AI 상담사와의 고객 상호작용을 자동화하여 서비스 경험의 모든 부분을 향상시킵니다.
Zendesk는 Zendesk Suite에서 기본적인 AI 도구와 AI 상담사 기능을 제공합니다. 더 강력한 AI 기반 도구를 사용하려면 코파일럿 추가 기능을 구매할 수 있습니다.
이 문서에서는 상담사, 관리자 및 고객을 지원하는 기능을 포함한 Zendesk AI 제품의 개요를 제공합니다. 계정에서 AI 기능을 관리하려면 Zendesk AI 기능 사용 설정 또는 중지하기를 참조하세요.
AI 기반 도구로 팀 역량 강화
Zendesk AI는 Zendesk 플랫폼의 인텔리전스 레이어입니다. Zendesk AI 상담사와 관리자를 위한 서비스 경험의 모든 부분을 향상시킵니다. Zendesk는 Suite의 도구 집합을 무료로 제공하는 것은 물론 구매 가능한 코파일럿의 강력한 도구 집합을 제공합니다.
| 개설과목 | 설명 |
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Zendesk AI 기능 (Zendesk Suite에 포함) |
Zendesk Suite에 포함된 AI 기반 도구로 사용자와 팀이 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다. |
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Zendesk 코파일럿 (구매를 위한 추가 기능) |
Zendesk 코파일럿은 고객 서비스 경험을 목적으로 만들어진 강력한 인공 지능(AI) 도구 집합입니다. 코파일럿은 관련 인사이트, 유용한 안내, 자동화된 작업을 포함한 사전대응 AI 지원을 제공하여 서비스 팀이 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 전체 기능 목록은 Zendesk 코파일럿 추가 기능 시작하기를 참조하세요. |
AI 상담사와의 고객 상호작용 자동화하기
Zendesk AI 상담사는 여러 채널에서 복잡한 문제를 해결하여 많은 고객 상호작용을 자동화할 수 있습니다. Zendesk는 Suite에서 AI 상담사 기능을 제공하며 사용량은 자동 해결 를 통해 측정됩니다.
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AI 상담사 (Zendesk Suite에 포함) |
Zendesk AI 상담사는 메시징, 이메일(API 및 웹 양식 포함) 및 음성(EAP) 채널에서 고객과 상호작용하는 AI 기반 챗봇입니다. 고객과 대화를 나누고 승인된 시스템에서 자율적으로 작업을 수행할 수 있으며, 문제를 자동화하고 해결함으로써 실제 상담사가 더 복잡한 업무에 집중할 수 있습니다. AI 상담사 시작하기를 참조하세요. |
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