검증된 AI 요약 ◀▼
AI 기반 도구와 AI 상담사로 서비스 경험을 개선하세요. Zendesk Suite는 팀을 지원하기 위한 생성형 검색 및 빠른 답변과 같은 도구를 제공하며, 코파일럿 추가 기능은 고급 AI 지원을 제공합니다. 여러 채널에서 복잡한 문제를 처리하여 AI 상담사와의 고객 상호작용을 자동화하세요. 대화 플로우 및 자세한 애널리틱스를 포함한 향상된 기능을 이용하려면 AI 상담사 - 어드밴스드 로 업그레이드하세요.
Zendesk AI는 Zendesk 플랫폼의 인텔리전스 레이어입니다. 수십억 개의 고객 서비스 데이터 포인트를 기반으로 구축된 Zendesk AI 상담사와 관리자를 위한 AI 기반 도구를 제공하고 AI 상담사와의 고객 상호작용을 자동화하여 서비스 경험의 모든 부분을 개선합니다.
Zendesk는 Zendesk Suite에서 기본적인 AI 도구 및 AI 상담사 기능을 제공합니다. 더욱 강력한 AI 기반 도구와 고급 AI 상담사 기능을 위해 Zendesk는 두 가지 추가 기능을 제공합니다.
이 문서에서는 상담사, 관리자 및 고객을 지원하는 기능을 포함하는 Zendesk AI 제품의 개요를 제공합니다.
AI 기반 도구로 팀 역량 강화
Zendesk AI는 Zendesk 플랫폼의 인텔리전스 레이어입니다. Zendesk AI 상담사와 관리자를 위한 서비스 경험의 모든 부분을 개선합니다. Zendesk는 Zendesk Suite의 일련의 도구를 무료로 제공하며, 구매 가능한 코파일럿 추가 기능의 강력한 도구 세트를 제공합니다.
| 개설과목 | 설명 |
|---|---|
|
Zendesk AI 기능 (Suite에 포함) |
Zendesk Suite에 포함된 AI 기반 도구로 팀이 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다. |
|
Zendesk 코파일럿 (구매용 추가 기능) |
Zendesk 코파일럿은 고객 서비스 경험을 목적으로 만들어진 강력한 인공 지능(AI) 도구 집합입니다. 코파일럿은 관련 인사이트, 유용한 안내 및 자동화된 작업을 포함한 사전대응 AI 지원을 제공하여 서비스 팀이 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 전체 기능 목록은Zendesk 코파일럿 추가 기능 시작하기를참조하세요. |
AI 상담사와 고객 상호작용 자동화하기
Zendesk AI 상담사는여러 채널에서 복잡한 문제를 해결하여 많은 고객 상호작용을 자동화할 수 있습니다. Zendesk는 Zendesk Suite에서 기본적인 AI 상담사 기능을 무료로 제공하는 것은 물론 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능을 구매할 수 있는 더욱 강력한 기능을 제공합니다.
|
AI 상담사 - 에센셜 (Suite에 포함) |
이러한 AI 상담사는 생성형 AI 를 사용하여 메시징, 이메일 및 웹 양식 채널을 통해 고객과 대화를 나누며 실제 상담사 없이도 요청을 해결할 수 있습니다. AI 상담사 - Essential 시작하기를 참조하세요. |
|
AI 상담사 - 어드밴스드 (구매용 추가 기능) |
고급 AI 상담사는 Suite에 포함된 AI 상담사 기능의 업그레이드입니다. 추가 기능은 생성형 응답과 스크립트로 작성된 응답을 결합하는 대화 플로우, 포괄적인 API 액세스, 고급 애널리틱스 등의 고급 기능 외에도 동일한 기능을 모두 포함합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 시작하기를참조하세요. |
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.