발표일 배포 시작일 배포 종료일
2026년 2월 9일 2026년 2월 16일 2026년 3월 2일

2월 16일부터 Suite, Support, Employee Service Professional 플랜 이상에서 추가 비용 없이 한도가 적용된 코파일럿 기능 세트를 사용할 수 있습니다. 생성형 AI 작성 도구 기능을 시작으로 각 팀원은 매달 작성 도구를 5회 사용하여 티켓 댓글의 콘텐츠를 개선할 수 있습니다.

2026년 한 해 동안 관련 플랜에 추가 한도가 적용된 코파일럿 기능을 계속 배포하고 모든 단계에 대한 정보를 제공할 예정입니다!

이 배포를 통해 팀은 코파일럿의 즉각적인 이점을 미리 보고 필요에 따라 전체 코파일럿 추가 기능으로 자연스럽게 확장할 수 있습니다.

코파일럿 작성 도구(1:11)

향상된 작성 도구는 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 이 기능이 계정에 배포되면 관리 센터에서 사용 중지할 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 무엇이 변경되나요?
  • Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
  • 사용량을 모니터링하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

상담사 워크스페이스 내에서 상담사는 코파일럿 생성형 AI 작성 도구에 액세스하여 다양한 방법으로 티켓 댓글의 콘텐츠를 개선할 수 있습니다. 사용 가능한 작성 도구는 다음과 같습니다. 

  • 확장: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 추가적인 언어로 다시 표현합니다.
  • 단순화: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 더 간결하고 주요 아이디어에 집중할 수 있도록 다시 표현합니다.
  • 친밀성 강화: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
  • 격식 강조: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 전문적으로 변경합니다.
  • 사용자 지정 프롬프트 작성: 입력된 사용자 지정 안내에 따라 상담사 댓글의 콘텐츠를 변경하여 텍스트를 개선하거나 조정합니다.
주의: 원하는 어조로 다시 작성은 전체 코파일럿 추가 기능에서만 사용할 수 있는 고급 기능입니다.

매달 상담사 1인당 작성 도구를 5회 사용할 수 있습니다.

  • 사용량은 인스턴스의 모든 상담사에 걸쳐 풀링되므로 팀원들이 필요에 따라 월간 허용량을 공유할 수 있습니다.
  • 허용량은 상담사 수에 상담사 1인당 월 5회를 곱해 계산됩니다 예를 들어 상담사가 10명이라면 팀에서 매달 50회를 사용할 수 있습니다.
  • 월간 한도에 도달하면 다음 청구 주기까지 이 기능에 대한 액세스가 일시 중지됩니다. 중단 없이 혜택을 계속 누리려면 언제든 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드할 수 있습니다.
  • 2026년 한 해 동안 한도가 적용된 코파일럿 기능 배포를 확대할 예정이며, 허용 사용량이 팀에 유의미란 가치를 제공하는지 정기적으로 검토하고 진행 상황을 알려드리겠습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

이 개선 사항을 통해 코파일럿 추가 기능을 직접 제어하고 탐색하며 자신감을 키울 수 있습니다. Zendesk의 목표는 AI 접근성을 높여 첫날부터 가치를 경험할 수 있도록 하는 것입니다.

이러한 한도가 적용된 코파일럿 작성 도구를 제공함으로써 팀원들은 더욱 명확하고 신속하며 효과적으로 커뮤니케이션하고 생산성을 높일 수 있습니다.

사용량 및 한도를 명확하게 파악하여 모든 권한과 투명성을 확보할 수 있습니다. 확장할 준비가 되면 간단한 단계만으로 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드해 비즈니스에 훨씬 더 많은 기능과 혜택을 제공할 수 있습니다.

사용량을 모니터링하려면 어떻게 해야 하나요?

관리 센터에서 사용할 수 있는 전용 대시보드를 통해 사용량을 추적하여 활동을 모니터링하고 필요에 따라 업그레이드할 수 있습니다.

상담사는 월간 허용량에 도달하면 작성기에서 알림을 받게 됩니다. 이때 무제한 액세스를 위해 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드하려면 관리자나 팀 리드에게 문의하도록 안내됩니다.

어떻게 해야 하나요?

아무런 조치도 필요하지 않습니다. 이 새로운 환경은 2026년 2월 16일부터 자격이 있는 Zendesk 고객에게 점진적으로 배포될 예정입니다. 

관리자는 문서 작성 능력 향상 기능을 사용 중지하거나 설정하고 어느 그룹이 액세스 권한을 갖는지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다. 자세히 알아보려면 문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능 사용 중지 또는 사용 설정하기 및 제한된 코파일럿 사용량 관리하기를 참조하세요. 

전체 코파일럿 추가 기능에 대한 액세스를 확장하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

 

Zendesk 제공