| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 2월 9일 | 2026년 2월 16일 |
2월 16일부터 Suite, Support, Employee Service Professional 플랜 이상에서 추가 비용 없이 한도가 적용된 코파일럿 기능 세트를 사용할 수 있습니다. 생성형 AI 작성 도구 기능을 시작으로 각 팀원은 매달 작성 도구를 5회 사용하여 티켓 댓글의 콘텐츠를 개선할 수 있습니다.
2026년 한 해 동안 관련 플랜에 추가 한도가 적용된 코파일럿 기능을 계속 배포하고 모든 단계에 대한 정보를 제공할 예정입니다!
이 배포를 통해 팀은 코파일럿의 즉각적인 이점을 미리 보고 필요에 따라 전체 코파일럿 추가 기능으로 자연스럽게 확장할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사 워크스페이스 내에서 상담사는 코파일럿 생성형 AI 작성 도구에 액세스하여 다양한 방법으로 티켓 댓글의 콘텐츠를 개선할 수 있습니다. 사용 가능한 작성 도구는 다음과 같습니다.
- 확장: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 추가적인 언어로 다시 표현합니다.
- 단순화: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 더 간결하고 주요 아이디어에 집중할 수 있도록 다시 표현합니다.
- 친밀성 강화: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
- 격식 강조: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 전문적으로 변경합니다.
- 사용자 지정 프롬프트 작성: 입력된 사용자 지정 안내에 따라 상담사 댓글의 콘텐츠를 변경하여 텍스트를 개선하거나 조정합니다.
매달 상담사 1인당 작성 도구를 5회 사용할 수 있습니다.
- 사용량은 인스턴스의 모든 상담사에 걸쳐 풀링되므로 팀원들이 필요에 따라 월간 허용량을 공유할 수 있습니다.
- 허용량은 상담사 수에 상담사 1인당 월 5회를 곱해 계산됩니다 예를 들어 상담사가 10명이라면 팀에서 매달 50회를 사용할 수 있습니다.
- 월간 한도에 도달하면 다음 청구 주기까지 이 기능에 대한 액세스가 일시 중지됩니다. 중단 없이 혜택을 계속 누리려면 언제든 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드할 수 있습니다.
- 2026년 한 해 동안 한도가 적용된 코파일럿 기능 배포를 확대할 예정이며, 허용 사용량이 팀에 유의미란 가치를 제공하는지 정기적으로 검토하고 진행 상황을 알려드리겠습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 개선 사항을 통해 코파일럿 추가 기능을 직접 제어하고 탐색하며 자신감을 키울 수 있습니다. Zendesk의 목표는 AI 접근성을 높여 첫날부터 가치를 경험할 수 있도록 하는 것입니다.
이러한 한도가 적용된 코파일럿 작성 도구를 제공함으로써 팀원들은 더욱 명확하고 신속하며 효과적으로 커뮤니케이션하고 생산성을 높일 수 있습니다.
사용량 및 한도를 명확하게 파악하여 모든 권한과 투명성을 확보할 수 있습니다. 확장할 준비가 되면 간단한 단계만으로 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드해 비즈니스에 훨씬 더 많은 기능과 혜택을 제공할 수 있습니다.
사용량을 모니터링하려면 어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 사용할 수 있는 전용 대시보드를 통해 사용량을 추적하여 활동을 모니터링하고 필요에 따라 업그레이드할 수 있습니다.
상담사는 월간 허용량에 도달하면 작성기에서 알림을 받게 됩니다. 이때 무제한 액세스를 위해 전체 코파일럿 추가 기능으로 업그레이드하려면 관리자나 팀 리드에게 문의하도록 안내됩니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치도 필요하지 않습니다. 이 새 환경은 2026년 2월 16일부터 자격이 있는 Zendesk 고객에게 점진적으로 배포될 예정입니다.
관리자는 문서 작성 능력 향상 기능을 사용 중지하거나 설정하고 어느 그룹이 액세스 권한을 갖는지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다. 자세히 알아보려면 문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능 사용 중지 또는 사용 설정하기 및 제한된 코파일럿 사용량 관리하기를 참조하세요.
전체 코파일럿 추가 기능에 대한 액세스를 확장하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.