| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 1월 12일 | 2026년 2월 10일 |
앞으로 고급 AI 에이전트를 Zendesk 메시징과 연동하는 것은 더 이상 수동 프로세스가 아닙니다. 이 연동을 자동화하여 고급 메시징 AI 상담사가 신규 고객을 위한 Zendesk 메시징 채널에 자동으로 연결되도록 합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
2026년 2월 10일에 또는 그 이후에 AI 상담사 - 어드밴스드를 구매하는 고객에 대해서는 고급 메시징 AI 상담사가 자동으로 Zendesk 메시징 채널에 연결됩니다. 이는 다음을 의미합니다.
- 메시징 연동은 Zendesk 계정의 하위 도메인에 따라 자동으로 구성됩니다.
- 메시징 그룹이 자동으로 만들어집니다. 이 메시징 그룹은 조직과 연결된 메시징 AI 상담사를 포함하는 데 사용됩니다.
- 만들어진 모든 메시징 AI 상담사는 자동으로 그룹에 추가됩니다.
그런 다음 AI 상담사를 기본 응답기로 설정하고 메시징 채널에서 작동 방식에 영향을 미치는 설정을 관리하기만 하면 됩니다.
이러한 변경의 일부로 고급 AI 상담사는 생성된 프로덕션 환경 또는 연결된 샌드박스 환경에만 연결할 수 있습니다. 즉, 여러 프로덕션 환경이 있는 경우 프로덕션 환경 A에서 만든 AI 상담사를 프로덕션 환경 B에 연결할 수 없습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고급 AI 상담사는 Zendesk의 기본 기능으로 바로 사용 가능한 설정을 갖추고 있어야 합니다. 고급 AI 상담사를 설정할 때 최소한의 수동 단계가 필요하도록 이 프로세스를 단순화하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
2026년 2월 10일에 또는 그 이후에 AI 상담사 - 어드밴스드를 구매하는 고객의 경우 메시징 연동이 자동으로 수행됩니다. 그런 다음 AI 상담사를 기본 응답기로 설정하고 메시징 채널에서 작동 방식에 영향을 미치는 설정을 관리할 수 있습니다.
이 연동 서비스는 고급 메시징 AI 상담사에게만 적용됩니다. 고급 이메일 AI 상담사는 자동으로 연결되지 않습니다.
2026년 2월 10일 이전에 AI 상담사 - 어드밴스드를 구매한 고객에 대해서는 다음 사항이 적용됩니다.
- 고급 AI 상담사를 메시징에 이미 연동한 경우에는 현재 설정에 기능이 변경되지 않습니다.
- 연동 서비스의 일부로 메시징 그룹을 만든 경우에는 나중에 만드는 모든 고급 AI 상담사가 자동으로 해당 그룹에 추가됩니다.
- 연동 서비스의 일부로 메시징 그룹을 만들지 않은 경우에는 그룹이 자동으로 만들어지고 모든 기존 및 새 AI 상담사가 해당 그룹에 추가됩니다.
- 고급 AI 에이전트를 메시징과 아직 연동하지 않은 경우에는 신규 고객과 동일한 변경 사항이 적용됩니다(위의 무엇이 변경되나요? 참조).
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.