| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 27일 | 2026년 1월 27일 | 2026년 1월 30일 |
인쇄물에 표시되는 정보를 더 효율적으로 제어할 수 있는 티켓 인쇄 기능을 업데이트하였음을 발표합니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk에서 티켓 인쇄 기능에 추가한 세 가지의 새로운 기능은 다음과 같습니다.
- 사이드 대화 포함(사이드 대화만 포함하는 Zendesk 플랜)
- 내부 댓글 포함 없이 인쇄
- 티켓의 우선 순위 포함
또한 인쇄할 수 있는 티켓에 제품 제한이 있을 수 있습니다. 이 기능은 주로 사람이 쉽게 읽을 수 있도록 설계되었습니다. 수천 개의 댓글이 업데이트되거나 많은 사이드 대화를 포함하는 티켓으로 인해 서버 시간이 초과될 수 있습니다. 이러한 제한 사항에 대한 구체적인 수치는 없지만 Zendesk 서버가 인쇄를 위해 컴파일할 수 있는 상한에 도달하면 시간 초과가 발생합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객이 이 기능에 대한 개선 사항을 요청함에 따라 Zendesk는 이를 개선하게 되었습니다.
이러한 기능을 추가하는 것 외에도 과도한 양의 댓글이나 사이드 대화가 포함된 티켓으로 인해 데이터를 분석하는 동안 시간 초과가 발생할 수 있습니다. 이로 인해 프로세스가 실패하고 과도한 계산 리소스를 차지하는 경우가 많습니다. 이는 보통 2,000개 이상의 댓글이 있거나, 댓글의 문자 수가 많거나, 여러 개의 사이드 대화가 있는 티켓에서 발생합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 자격을 갖춘 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 인쇄를 선택하면 특정 데이터를 포함하거나 제외하는 옵션이 나타납니다. 자세한 내용은 티켓 인쇄하기를 참조하세요.
과도한 수의 댓글이나 텍스트가 포함된 티켓을 인쇄하거나 PDF 버전을 저장하려고 할 때 작업 시간이 초과되는 경우에는 티켓 댓글 API 엔드포인트 및/또는 사이드 대화 API 엔드포인트를 사용하여 그러한 댓글을 수집 및 분석하며 인쇄할 수 있습니다. 제한 시간은 다양한 댓글의 길이에 따라 다를 수 있으므로 티켓 인쇄에 수치적 제한은 없지만, 제한 시간은 텍스트의 전체 길이와 티켓에 포함된 댓글 수 및 액세스 소요 시간에 따라 정해질 가능성이 높습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.