서비스 카탈로그는 사용자 정의 티켓 채널입니다. 서비스 카탈로그가 사용 설정되어 있으면 Support 관리자는 사용자가 헬프 센터 통해 요청할 수 있는 서비스 및 자산 목록을 만들 수 있습니다. 카테고리를 통해 서비스를 체계적으로 정리하여 서비스 요청을 제출할 때 관리자가 더 쉽게 관리하고 사용자가 탐색할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

요약: ◀ ▼

서비스 카테고리를 만들고, 편집하고, 삭제하여 서비스 카탈로그 체계적으로 정리하여 사용자들이 더 쉽게 서비스를 찾고 요청할 수 있도록 할 수 있습니다. 카테고리는 최대 5개 수준까지 중첩될 수 있으며 서비스는 여러 카테고리에 속할 수 있습니다. 카테고리를 삭제하면 하위 카테고리가 제거되고 서비스가 분류 해제됩니다. 서비스 제공을 효과적으로 관리하기 위해 최대 100개의 카테고리를 만들 수 있습니다.

서비스 카탈로그는 사용자 정의 티켓 채널입니다. 서비스 카탈로그가 사용 설정된 경우 Support 관리자는 사용자가 헬프 센터를 통해 요청할 수 있는 서비스 및 자산 목록을 만들 수 있습니다. 카테고리를 통해 서비스를 체계적으로 정리하여 서비스 요청을 제출할 때 관리자가 더 쉽게 관리하고 사용자가 탐색할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 서비스 카테고리 만들기
  • 서비스 카테고리 편집하기
  • 서비스 카테고리 삭제하기
관련 문서:
  • 서비스 카탈로그에 서비스 추가하기
  • 서비스 카탈로그에서 서비스 편집 및 관리하기

서비스 카테고리 만들기

관리자와 사용자는 서비스 카테고리를 사용하여 서비스 목록을 필터링할 수 있습니다. 카테고리는 최대 5개의 레이어까지 중첩될 수 있습니다. 서비스 항목은 두 개 이상의 카테고리에 속할 수 있습니다.

최대 100개의 카테고리를 만들 수 있습니다.

서비스 카테고리를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
  2. 만들기를 클릭하고 카테고리를 선택합니다.

    또는 카테고리 창 내에서 추가 아이콘( ).

  3. 상위 카테고리를 선택합니다.

    최상위 카테고리의 경우 기본 카테고리를 선택합니다.

  4. 카테고리 이름을 입력합니다.
  5. 만들기를 클릭합니다.

    서비스 카테고리를 만든 후 개별적으로 또는 일괄적으로 서비스 카테고리에 서비스를 추가하고 제거할 수 있습니다.

서비스 카테고리 편집하기

서비스 카테고리를 만든 후 이름을 수정해야 하는 경우에는 편집할 수 있습니다.

서비스 카테고리의 이름을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
  2. 카테고리 창에서 편집하려는 카테고리의 이름을 클릭합니다.
  3. 작업을 클릭하고 편집을 선택합니다.
  4. 필요에 따라 카테고리 이름을 수정합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

서비스 카테고리 삭제하기

서비스 카테고리를 삭제하면 해당 카테고리의 모든 하위 카테고리도 삭제됩니다. 카테고리의 모든 서비스가 분류 해제됩니다.

서비스 카테고리를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
  2. 카테고리 창에서 삭제하려는 카테고리의 이름을 클릭합니다.
  3. 작업을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  4. 확인 대화 상자에서 카테고리 삭제를 클릭합니다.

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