지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
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티켓 인쇄기능에 다음과 같은 3가지 새로운 기능이 추가됩니다.
- 사이드 대화 포함(사이드 대화만 포함하는 Zendesk 플랜)
- 내부 댓글 포함 없이 인쇄
- 티켓의 우선 순위 포함
원래 수신자 주소가 이제 후속 작업 티켓에 포함됩니다.
메시징 대화 업데이트를 위해 새롭게 디자인된알림환경을 도입했습니다. 이 알림 센터는 상담사가 새 대화 배정, 새 최종 사용자 답장 및 다른 상담사의 @멘션에 대해 최신 상태를 유지할 수 있는 중앙 집중식 허브 역할을 합니다.
AI 상담사 및 지식
신규:
- AI 상담사 - 어드밴스드 의 대화 로그에 새로운 API 연동 관측 가능성 개선 사항을 추가했습니다.
고정:
- AI 상담사 에게 100개 이상의 세그먼트가 있는 경우 대화 빌더에서 세그먼트 레이블이 깨지는 버그를 수정했습니다.
- 엔터티 사전 설정 기능이 수정되었습니다.
- 이메일에서 엔터티 감지가 수정되었습니다.
- 절차 빌더에서 사용 사례 세부 정보 또는 사용 사례 개요 페이지로 이동하는 문제를 수정했습니다.
- 코파일럿 자동 지원 에 대한 AI 생성 절차 내에서 “사용할 수 없음” 작업을 사용한 버그를 수정했습니다.
음성
신규
- Zendesk 음성 에서 사용하는음성 메일 녹취 모델 이 개선되었습니다. 이 업데이트를 통해 음성 메일 녹취 속도가 훨씬 빨라지고 녹취 언어가 35개의 새로운 언어로 확장됩니다. 또한 이제 Zendesk 코파일럿에서 음성 메일 대화 내용을 처리할 수 있습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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이사라(Support)
- Isara는 Zendesk와 원활하게 연결되어 모든 고객 대화를 실시간으로 자동 분석하여 지원 티켓을 조직 전체를 위한 실행 가능한 인텔리전스로 전환합니다. 중요한 대화를 모니터링하세요. Pulse는 불만 신호, 에스컬레이션 위험 및 긴급한 문제를 실시간으로 감지합니다. Insights는 전체 지원 기록에서 반복되는 문제, 제품 부족 및 기능 요청을 자동으로 표시합니다. 대화 패턴을 분석하고 제품 수정, 상담사 코칭 기회, 헬프 센터 개선 및 프로세스 최적화를 위한 구체적인 권장 사항을 제공하세요.
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Simplesat(Support)
- Simplesat은 몇 분 만에 Zendesk 이메일 트리거에 원클릭 CSAT, CES 또는 NPS 설문조사를 추가합니다. Simplesat은 Zendesk 이벤트 기반 트리거 또는 시간 기반 자동화와 함께 작동합니다. 기존 알림에 설문조사를 삽입하면 고객에게 추가 이메일을 보내지 않아도 됩니다. 비공개 댓글 및 태그를 포함한 Zendesk 티켓 세부 정보를 고객 피드백과 동기화할 수도 있습니다.
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EdgeTier 연동 서비스(Support)
- EdgeTier는 Zendesk 데이터와 원활하게 연동되는 AI 기반 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. EdgeTier는 모든 티켓, 채팅 및 대화를 실시간으로 분석하여 문제가 발생할 때 이를 식별하고, 대화의 품질을 자동으로 검토하며, 팀을 위해 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
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감사합니다. Autosolve GPT by Ino Studio(Support)
- Ino Studio의 감사 자동 해결 GPT는 고급 AI (GPT)를 사용하여 고객이 해결된 티켓을 다시 등록하는 간단한 감사 또는 확인 메시지를 보낼 때를 감지합니다. 감지되면 앱이 자동으로 티켓을 해결로 다시 설정하여 대기열을 깔끔하게 유지하고 조치 불가능한 티켓 재등록에 대한 상담사 워크로드를 줄입니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 코파일럿
- 메시징 및 실시간 채팅
- 모바일
- 애널리틱스
- Zendesk QA
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