| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 13일 | 2026년 2월 11일 | 2026년 2월 12일 |
고급 AI 상담사가 이메일 채널과 연동하는 프로세스를 간소화했습니다. 이러한 변경의 일부로 더 이상 고급 이메일 AI 상담사로부터 응답을 보내기 위해 권한 있는 사용자를 만들지 않아도 됩니다. 즉, 상담사 사용자 단위 라이선스가 더 이상 소모되지 않습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
이제 하위 도메인을 기반으로 고급 AI 상담사와 이메일 채널이 연결됩니다. 즉, 고급 AI 상담사가 만들어진 환경의 프로덕션 또는 샌드박스 하위 도메인에만 고급 AI 상담사를 연결할 수 있습니다. 고급 AI 상담사를 이메일에 연결하면 하위 도메인이 자동으로 프로덕션 또는 샌드박스 환경으로 제한됩니다.
또한 고급 이메일 AI 상담사에서 응답을 보내기 위해 더 이상 권한이 있는 사용자를 만들지 않아도 됩니다. 앞으로 고급 이메일 AI 상담사는 내부 시스템 사용자를 사용하여 고객에게 응답하는 이메일을 보냅니다. 즉, 고급 이메일 AI 상담사에 대해 상담사 사용자 단위 라이선스를 활용할 필요가 없습니다.
고객은 관리 센터에서 선택한 브랜드 이름 및 지원 주소로부터 AI 상담사의 이메일 응답을 계속 받습니다. 하지만 상담사 워크스페이스에서는 티켓에 시스템사용자가 보낸 AI 상담사의 응답이 표시됩니다.
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| 고객이 보는 이메일 내용 | 상담사나 관리자가 보는 티켓 내용 |
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고급 AI 상담사는 Zendesk의 기본 기능으로 바로 사용 가능한 설정을 갖추고 있어야 합니다. 이는 프로세스를 간소화하고 향후에 이를 자동화하기 위한 첫 번째 단계입니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 이메일 AI 상담사 연결 프로세스의 일부로 Zendesk에서 만든 트리거가 자동으로 작동합니다.
하지만 이전에 AI 상담사를 대신하여 답장을 보내는 권한이 있는 사용자에 의존하는 트리거를 만들거나 편집한 경우에는 워크플로우가 계속해서 예상대로 작동하도록 이러한 트리거를 업데이트해야 합니다. 도움이 필요하면 권한이 부여된 사용자 조건 제거하기를 참조하세요.
이전에 권한이 있는 사용자를 만들어 고급 이메일 상담사에게만 사용하고 있었다면 이를 제거하여 계정에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 회수하거나 필요에 따라 다른 수용 능력에서 권한이 있는 사용자를 활용할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.