| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 25일 | 2026년 2월 25일 | 2026년 3월 2일 |
이 변경 사항은 AI 상담사 - 에센셜에 적용됩니다.
Zendesk에서는 요청자가 웹사이트에서 나가지 않고도 더 빨리 지원받을 수 있도록 웹 양식 환경을 개선하고 있습니다. 요청을 제출한 후 응답으로 문제가 해결되었는지 또는 여전히 지원이 필요한지 확인하는 신속한 피드백 옵션과 함께 AI 상담사의 응답이 즉시 표시됩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
이 업데이트를 통해 요청자가 웹 양식에서 제출을 클릭하면 AI 상담사 응답을 바로 표시하는 대화 상자가 표시됩니다. 이로써 요청자가 이메일로 전환하지 않고도 브라우저에서 바로 답변을 얻을 수 있습니다. 예:
AI 상담사의 응답에는 고객이 클릭하여 AI 상담사가 문제를 해결했는지 여부를 나타낼 수 있는 피드백 버튼도 포함되어 있습니다. 고객이 “도움이 되었습니다. 제 요청을 해결해 주세요”를 클릭하면 티켓이 해결되고 내부 메모가 티켓에 추가됩니다.
고객이 “여전히 도움이 필요합니다”를 클릭하거나 AI 상담사가 고객의 질문에 답변할 수 없는 경우에는 티켓이 실제 상담사에게 에스컬레이션됩니다.
이메일 채널에서도 이와 동일한 피드백 버튼을 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
요청자가 웹사이트를 시작하는 즉시 원화는 결과를 더 빨리 얻을 수 있도록 개선합니다. 제출한 직후에 AI 상담사 응답을 표시하면 채널 전환이 줄어들고 요청자가 문제가 해결되었는지 여부를 신속하게 확인할 수 있습니다.
웹 양식과 이메일 채널 모두에 추가된 피드백 버튼으로 각 요청에 대해 더 명확한 경로를 만들 수 있습니다. 요청자가 실제 상담사의 개입 없이도 요청을 해결할 수 있다고 전달하면 팀의 수동 작업이 줄어들어 후속 작업이 매우 요구되는 요청에 집중할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 업데이트를 받기 위해 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 하지만 웹 양식 채널에서 업데이트된 AI 상담사 환경을 보려면 AI 상담사를 다시 게시해야 합니다.
자세한 내용은 Zendesk 도움말에서 웹 양식 채널에서 AI 상담사의 고객 경험 이해하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.