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티켓 트리거를 다시 정렬하여 실행 시퀀스를 제어하여 업데이트, 배정 및 알림이 올바른 순서로 발생하도록 보장합니다. 드래그 앤 드롭을 사용하여 위치를 조정합니다. 더 쉽게 관리할 수 있도록 이름 또는 마지막 업데이트와 같은 특성별로 트리거를 정렬하세요. 정렬해도 실행 순서가 변경되지는 않습니다. 열 머리글을 조정하여 더 많은 정렬 옵션을 사용하세요. 하지만 트리거 실행을 위해서는 순서 변경이 핵심입니다.
티켓 트리거 목록을 다시 정렬하여 실행되는 순서를 지정할 수 있습니다. 기본적으로 티켓 트리거는 트리거 페이지에서 위치(실행되는 순서)별로 정렬되지만 필요에 따라 정렬 순서를 변경할 수 있습니다.
트리거 순서 변경하기
티켓 트리거 목록을 다시 정렬하여 실행되는 순서를 지정할 수 있습니다. 티켓 트리거 순서는 중요합니다. 모든 활성 티켓 트리거는 티켓이 생성되거나 업데이트될 때마다 실행되고, 한 티켓 트리거의 작업이 다른 티켓 트리거의 작업에 영향을 미칠 수 있습니다. 트리거 실행 시점 이해하기를 참조하세요.
- 티켓 값 변경 또는 업데이트 내용: 상태, 우선 순위 또는 기타 필드 값 등 티켓 값을 변경하는 트리거가 목록 맨 처음에 위치해야 합니다. 이들 트리거는 티켓 배정 및 알림에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 티켓 배정: 그룹 및 개별 상담사에게 티켓을 배정하는 트리거는 해당 티켓에서 기타 값을 업데이트하는 트리거 다음에 위치해야 합니다.
- 알림: 사용자 또는 대상에게 알림을 보내는 트리거는 목록 마지막에 위치해야 합니다. 이렇게 하는 이유는 이메일 알림을 보내기 전에 시스템에서 필요한 변경을 해야 하기 때문입니다.
트리거 카테고리를 사용하여 동시에 여러 개의 티켓 트리거 순서를 변경할 수 있습니다. 트리거 카테고리 순서 변경하기 및 티켓 트리거를 카테고리 내에 체계적으로 정리하기를 참조하세요.
티켓 트리거 순서 업데이트는 수정 버전 기록에 변경 내용으로서 반영되지 않지만 트리거의 마지막 업데이트된 타임스탬프에는 반영됩니다.
드래그 앤 드롭으로 티켓 트리거 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. - 티켓 탭을 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 순서 편집을 클릭합니다.
- 확장기(> )을 이동하려는 티켓 트리거가 포함된 카테고리 옆에 표시합니다.
트리거 카테고리가 하나만 있는 경우에는 확장됩니다.
- 한 번에 여러 트리거를 이동하려면 티켓 트리거를 선택합니다.
- 그래버 아이콘(
)을 이동하려는 티켓 트리거에 추가합니다. - 위치로 드래그하고 핸들을 놓습니다.
- 필요에 따라 이 과정을 반복하여 티켓 트리거 목록의 순서를 변경합니다.
- 저장을 클릭합니다.
트리거 목록 정렬하기
기본적으로 티켓 트리거는 위치(실행되는 순서)를 기준으로 정렬됩니다. 트리거 페이지의 열 머리글을 클릭하여 정렬 순서를 변경할 수 있습니다. 다음과 같이 다양한 특성을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
- 이름
- 마지막 업데이트
- 만든 날짜
- 트리거됨(최근 1시간, 최근 24시간, 최근 7일 또는 최근 30일)
티켓 트리거를 정렬해도 트리거가 시작되고 실행되는 순서에는 영향을 미치지 않습니다. 티켓 트리거를 실행하는 새 순서를 선택하려면 트리거 순서 변경하기에 나온 단계를 따르세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
- 티켓 탭을 클릭합니다.
- 티켓 트리거를 정렬하려는 열 머리글을 클릭합니다.
해당 특성을 기준으로 트리거가 다시 정리됩니다.
- 오름차순에서 내림차순으로 변경하려면 열 머리글을 다시 클릭합니다.
- 열 머리글을 세 번째로 클릭하여 기본 정렬 순서로 돌아갑니다.
- 기본 정렬 순서로 되돌리려면 정렬 실행 취소 버튼을 클릭합니다.
- 목록에 표시되는 일부 열 머리글을 변경하여 정렬 옵션을 늘릴 수 있습니다. 티켓 트리거 목록 위쪽에 있는 열 아이콘(
)을 클릭한 다음 필요에 따라 열을 선택하거나 선택 취소합니다.
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