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기본적으로 사용자의 언어를 설정하거나 사용자가 프로필에서 선택하도록 합니다. 이메일, 헬프 센터 또는 웹 위젯 통해 등록되지 않았거나 로그아웃한 사용자의 언어를 감지합니다. 상담사는 수동으로 또는 비즈니스 규칙을 통해 언어 설정을 업데이트할 수 있습니다. 비즈니스 규칙에서 언어 설정을 사용하여 티켓 라우팅 및 동적 콘텐츠 효과적으로 관리하세요.
사용자가 만들어질 때 사용자의 언어가 계정의 기본 언어로 설정되지만 사용자가 프로필에서 원하는 언어를 설정할 수 있습니다. 사용자에게 계정이 없거나 로그인하지 않은 경우에는 여러 가지 방법으로 사용자의 언어를 감지할 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
사용자의 언어 설정 방법
Zendesk에서 사용자를 만들 때 사용자의 언어는 계정의 기본 언어 로 설정됩니다.
다음과 같은 방법으로 사용자의 기본 언어를 설정할 수 있습니다.
- 상담사와 최종 사용자는 자신의 프로필에서 언어를 설정할 수 있습니다. 사용자 프로필 보기 및 편집하기를 참조하세요.
- 사용자 관리 권한이 있는 상담사는 사용자의 프로필에서 사용자의 언어를 설정할 수 있습니다. 최종 사용자의 프로필 보기를 참조하세요.
- 비즈니스 규칙은 요청자의 언어 설정 작업을 사용하여 사용자의 언어를 설정할 수 있습니다. 자동화 또는 트리거로 사용자의 기본 언어 지정하기를 참조하세요.
최종 사용자의 경우 사용 가능한 언어 목록은 을 (를) 지원하기 위해 선택한 언어 와 동일합니다. 최종 사용자의 언어가 지원되지 않는 경우에는 선택할 수 없습니다. 상담사는 계정의 언어 설정에 관계없이 항상 Support UI에서 지원되는 전체 언어 목록을 볼 수 있습니다.
언어가 있는 경우에는 비즈니스 규칙에서 이 설정을 사용하여 예를 들어 어떤 동적 콘텐츠 언어 변형이 사용되는지 결정하거나 티켓을 특정 그룹이나 상담사에게 라우팅할 수 있습니다. 비즈니스 규칙에서 최종 사용자의 언어 사용하기를 참조하세요.
사용자의 언어가 감지되는 방식
등록되지 않은 최종 사용자(아직 계정이 없는 사람)나 로그인하지 않은 등록된 사용자의 경우 다음과 같은 몇 가지 방법으로 언어를 감지할 수 있습니다.
- 이메일: 최종 사용자의 이메일 지원 요청에 사용된 언어가 자동으로 감지됩니다. 이메일 메시지에서 최종 사용자의 언어 감지하기를 참조하세요.
- 헬프 센터 ( 헬프 센터 에서 해당 언어를 사용 설정 한 경우): 등록되지 않은 최종 사용자가 헬프 센터에서 언어를 선택하면 나머지 헬프 센터와 마찬가지로 지원 요청 제출 양식이 해당 언어로 설정됩니다. 그런 다음 최종 사용자가 지원 요청을 제출할 때 언어가 식별되고 해당 언어로 프로필에 플래그가 지정됩니다.
- 웹 위젯: Zendesk는 웹 브라우저의 기본 설정에서 사용자의 기본 언어를 감지할 수 있습니다. HTTP 요청의 accept-language 헤더에는 사용자의 기본 언어에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이 정보가 있으면 언어를 감지할 수 있습니다.
시스템 필드의 티켓 속성이 감지된 언어로 자동 번역됩니다. 속성을 기본 언어로 표시하려면 동적 콘텐츠 사용할 수 있습니다.
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