| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 6월 1일 | 2026년 6월 1일 | 2026년 6월 12일 |
지식 소스인 Box를 정식 출시함을 알려드립니다. 이제 Box를 Zendesk 계정에 연결하여 헬프 센터 검색, 생성형 검색, AI 상담사, 상담사 워크스페이스에서 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
이제 외부 지식 소스인 Box를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이로써 사용 가능한 콘텐츠 소스가 확장되어 지식 환경 전반에서 기존 Box 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
조직에서 이미 사용하고 있는 다양한 소스의 기존 지식을 더 쉽게 재사용하고 Zendesk 내에서 이를 활용하고자 합니다. 이제 고급 AI 상담사 에센셜, 검색, 생성형 검색에서 Box 지식을 활용할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 상담사를 만들려면 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능이 있어야 하지만 모든 Zendesk Suite 또는 지식 플랜에서 Box 연결을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.