| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 7월 16일 | 2026년 7월 16일 | 2026년 7월 22일 |
새로운 Lisbon 테마를 통해 제공되는 대화형 헬프 센터의 사전 체험 프로그램(EAP)을 출시합니다. 이 EAP에서는 자연어 질문 답변과 표준 헬프 센터 탐색을 결합한 AI 기반 헬프 센터 레이아웃을 도입합니다. 이를 통해 최종 사용자가 질문을 하고 게시된 콘텐츠에서 생성된 AI 요약 답변을 받을 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Lisbon 테마를 통해 새로운 대화형 헬프 센터 환경을 소개합니다. 키워드 검색에만 의존하거나 카테고리 및 섹션을 찾아보는 대신 최종 사용자가 자연어로 질문하고 게시된 헬프 센터 콘텐츠를 기반으로 AI 요약 답변을 받을 수 있습니다. 답변에는 소스 문서에 대한 링크가 포함되어 있으므로 사용자가 원본 콘텐츠를 검토하고 자세한 내용이 필요한 경우 계속 살펴볼 수 있습니다.
Lisbon 테마에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
- 프롬프트 필드에 사용자가 질문하면 AI가 생성한 요약 답변을 제공하는 대화형 레이아웃
- 색, 로고, 히어로 영역, 추천 배너, 전체 알림, 다크 모드 지원에 대한 브랜딩 제어를 포함하여 코드가 없는 UI 기반 사용자 지정
- AI 상담사와의 대화 후속 작업 - 사용자가 후속 질문을 하면 경험이 AI 상담사와 절차 구성에서 제공하는 광범위한 대화로 전환
- 다크 모드 지원
전적으로 UI 설정을 통해 테마가 구성되므로 코드를 편집할 필요가 없습니다. 관리자는 링크 색, 배경 색, 강조 색, 글꼴, 로고(라이트 및 다크 모드), 파비콘, 인사말 메시지, 검색 자리 표시자 텍스트, 브랜드 강조 그라데이션을 사용자 지정할 수 있습니다.
제한 사항 목록을 보려면 대화형 헬프 센터의 제한 사항을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
대화형 헬프 센터는 고객이 경험을 구성하고 유지 관리하는 데 필요한 노력을 줄이면서 셀프 서비스 성과를 높일 수 있도록 지원합니다. AI 기반 답변과 친숙한 헬프 센터 콘텐츠를 결합하여 사용자가 더 신속하게 관련 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
최종 사용자는 여러 문서를 탐색하거나 키워드 검색에만 의존하지 않고 소스 문서에 대한 링크와 함께 질문에 대한 답변을 직접 받을 수 있습니다. 이번 변경은 기존 헬프 센터의 전체 구조는 그대로 유지하면서, 신속하고 체계적인 문제 해결 경로를 추가합니다.
어떻게 해야 하나요?
대화형 헬프 센터를 설치하고 사용하기 전에 필요한 지원 기능이 계정에 이미 구성되어 있는지 확인하세요.
EAP를 설치하고 구성하려면 새 Lisbon 테마로 대화형 헬프 센터 경험 만들기(EAP) 내의 다음 섹션을 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.