Zendesk Talk 번호 추가하기

Talk를 사용하려면 Zendesk에서 전화번호를 구매해야 합니다. 이 전화번호는 Talk에서 바로 구매할 수 있습니다. 기존에 사용하던 지원 전화번호를 계속 사용하려는 경우에는 해당 지원 번호로 걸려 오는 전화를 Zendesk Talk 번호로 전달할 수 있습니다.

중요: Talk Lite 플랜을 사용하는 경우 Talk 번호를 하나만 추가할 수 있습니다. 또한 Zendesk Support Starter 또는 Essential 플랜을 사용하는 경우에는 전화번호를 하나만 사용할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 새 번호 추가하기
• 발신 전화용 외부 번호 추가하기
• 기존 번호의 수신 전화를 Talk에 전달하기
• 지역 업체 주소 추가하기

번호 관리에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 관리하기를 참조하세요.

새 번호 추가하기

구입할 수 있는 번호 목록은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요. 일부 번호에는 특정 요구 사항이 있습니다. 이러한 요구 사항 목록은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요구 사항을 참조하세요.

지원 통화에 사용하는 기존 전화번호가 있는 경우에는 지원 통화를 Talk 번호로 전달할 수 있습니다. 미국 지역의 번호를 사용하는 경우에는 Twilio에 포팅하여 Talk 번호로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.

새 번호를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Talk를 선택합니다.
2. 번호 탭을 클릭합니다.
3. 번호 추가 > 새 번호 구매를 클릭합니다.

   

4. 국가를 선택하고 번호 유형(예: 시내 또는 무료)을 선택합니다. 사용 가능한 번호 목록이 표시됩니다. 특정 순서의 문자 또는 숫자가 포함된 전화번호를 검색할 수도 있습니다.

   Talk는 각 번호 옆에 다음 아이콘 중 하나 이상을 표시하여 번호가 음성, 문자 또는 MMS와 호환되는지 여부를 보여줍니다.

   

5. 전화번호를 선택하고 다음을 클릭합니다. Talk 평가판 사용 기간 중에는 전화번호를 무료로 사용할 수 있지만 계정의 플랜에 Talk를 추가할 때까지는 전화번호를 변경할 수 없습니다.
6. 선택한 번호와 월 공제액을 검토하고 다음을 클릭합니다.
7. 특정 국가의 시내 번호를 선택한 경우에는 해당 국가의 업체 주소를 제공해야 합니다. 주소를 입력하고 다음을 클릭합니다.
8. 마침을 클릭합니다.

발신 전화용 외부 번호 추가하기

참고: 발신 전화용 외부 번호는 Talk Professional 및 Enterprise 플랜에서만 제공되는 기능입니다. 외부 번호를 추가하려면 국제 전화를 사용할 수 있도록 설정해야 합니다. 국제 전화를 사용 설정하려면 고객 지원팀에 문의하세요.

상담원이 발신 전화를 걸면 통화 콘솔에서 선택한 Talk 번호가 발신자 ID로 표시됩니다. 이 Talk 번호 대신 다른 번호를 발신자 ID로 표시하려면 해당 번호를 외부 번호로 추가할 수 있지만, 해당 외부 번호로 걸려 오는 수신 통화가 Talk로 라우팅되지는 않습니다. 단지 외부 번호를 사용해서 발신 전화를 걸 수는 있습니다.

발신 전화의 발신자 ID에 외부 번호를 사용할 수 있도록 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 발신 전화 발신자 ID 표준화하기를 참조하세요.

외부 번호를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Talk를 선택합니다.
2. 번호 탭을 클릭합니다.
3. 번호 추가 > 외부 번호 추가를 클릭합니다.

   

4. 창이 나타나면 외부 번호를 입력하고 통화를 클릭하여 확인 코드를 받습니다.

   

5. 화면에 표시된 확인 코드를 전화기에 입력하여 외부 번호를 확인합니다.

   

이제 전화번호 목록에 해당 외부 번호가 표시됩니다.

기존 번호의 수신 전화를 Talk에 전달하기

지원 통화에 기존 전화번호를 계속해서 사용하려면 Talk 번호에 지원 통화를 전달하면 됩니다. 다른 통신업체에서 제공하는 미국 지역의 번호를 사용하는 경우에는 이 번호를 Twilio(Zendesk의 음성 서비스 제공업체)에 포팅하여 Talk 번호로 사용할 수도 있습니다.

통화를 전달하려면 다음과 같이 하세요.

1. 위 섹션에서 설명한 바와 같이 Talk 번호를 설정합니다.
2. 전화 서비스 제공업체에 연락하여 통화를 Talk 번호로 전달해 달라고 요청합니다.

수신 전화의 발신자 ID를 Talk 번호로 전달하는 방법에 대해서도 기존 서비스 제공업체와 상의하세요.

기존 번호를 Talk에 포팅하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk는 많은 국가에서 기존 전화번호를 Zendesk Talk로 이동하거나 “포팅”할 수 있는 서비스를 제공합니다. 이 과정은 약간의 시간이 걸릴 수 있으니 계획 시 고려하세요. 번호 포팅을 시작하려면 Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.

지역 업체 주소 추가하기

일부 지역의 경우에는 지역 업체 주소를 추가해야 합니다.

이러한 지역 중 하나에서 사용되는 번호를 새로 추가하려고 하면 번호를 구입하는 동안 해당 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다(새 번호 추가하기 참조).

주소를 제공해야 하는 기존 번호를 사용하는 경우에는 Talk 채널 설정에서 주소를 입력하면 됩니다.

Talk 번호의 주소 및 문서 요구 사항 전체 목록은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 주소 요구 사항을 참조하세요.

기존 번호의 지역 업체 주소를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Talk를 선택합니다.
2. 주소 탭을 클릭합니다.
3. 주소 추가를 클릭합니다.
4. 주소 세부정보를 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.