기본적으로 상담원은 Guide 보기 권한을 가지며 관리자는 Guide 매니저 권한을 가집니다. 필요에 따라 상담원에게 Guide 매니저 권한을 부여할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Guide 사용자 역할 개요
Guide에서는 다음과 같은 헬프 센터 액세스 권한이 있는 사용자 역할을 지원합니다.
- 익명 사용자는 로그인하지 않고 헬프 센터를 방문하는 모든 사용자입니다.
- 최종 사용자는 계정을 만들어 헬프 센터에 로그인한 사용자입니다.
- Guide 보기 권한자는 Guide 매니저 권한이 없는 일반 Zendesk Support 상담원입니다. 기본적으로 상담원은 Guide 보기 권한을 가지며 필요에 따라서는 상담원에게 Guide 매니저 권한을 부여할 수 있습니다.
라이트 상담원(Support Professional 추가 기능 및 Enterprise 추가 기능)은 Guide 보기 권한자로 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. Guide Lite 및 Professional 플랜의 라이트 상담원은 문서를 만들거나 편집할 수 없습니다. Guide Enterprise 및 기존 플랜의 라이트 상담원은 권한이 있는 경우 문서를 만들고 편집할 수 있습니다.
참고: 상담원이 지식창고 문서 또는 커뮤니티 게시물을 보고 편집할 수 있는 권한은 역할 권한에 포함되는 것은 아니지만, 지식창고의 문서 수준과 커뮤니티의 주제 수준에서 설정됩니다(콘텐츠 보기 및 편집 액세스 권한 설정하기 참조). - Guide 매니저는 Guide에서 모든 권한을 가집니다. 모든 관리자는 Guide 매니저 권한을 가집니다.
역할별 특정 권한의 목록을 보려면 다음 섹션인 역할별 Guide 사용자 권한을 참조하세요.
역할별 Guide 사용자 권한
다음은 역할에 따른 Guide 사용자 권한을 보여주는 표입니다.
문서 만들기, 관리 및 게시 권한은 사용자 역할이 아닌 사용자 권한에 따라 결정됩니다. 사용자 권한별로 부여되는 상담원 권한의 전체 목록을 보려면 사용자 관리 권한에 대한 상담원 권한 이해하기를 참조하세요.
| 권한 | 익명 사용자 (모든 사용자) |
최종 사용자 (로그인한 사용자) |
Guide 보기 권한자 (상담원) |
Guide 매니저 (관리자, 권한 부여된 상담원) |
|---|---|---|---|---|
| 헬프 센터에서 지원 요청 제출 | X (누구나 티켓 제출 가능이 사용 설정된 경우) |
X | ||
| 플랜 및 요청 관리 | X | |||
| 문서 및 게시물에 댓글 달기 (사용 설정된 경우) |
X | X | X | |
| 커뮤니티에 게시물 추가 | X | X | X | |
| 문서 및 게시물에서 투표 | X (익명 투표가 사용 설정된 경우) | X | X | X |
| 지식창고의 문서 및 섹션 구독 | X | X | X | |
| 커뮤니티의 게시물 및 주제 팔로우 | X | X | X | |
| 헬프 센터 설정 | ||||
| 헬프 센터 사용자 지정 | X | |||
| 헬프 센터 설정 관리 | X | |||
| 지식창고 관리 | ||||
| 헬프 센터의 언어 사용 설정 | X | |||
| 카테고리 및 섹션 추가, 편집 또는 삭제 | X | |||
| 문서, 섹션 및 카테고리 순서 다시 정렬 | X | |||
| 문서의 댓글 편집 또는 삭제 | X | |||
| 커뮤니티 관리 | X | |||
| 모든 커뮤니티 주제에 액세스 제한 설정 | X | |||
| 커뮤니티 주제 추가, 편집 또는 삭제 | X | |||
| 커뮤니티 주제 순서 변경 | X | |||
| 커뮤니티 게시물 고정 또는 추천 | X | |||
| 커뮤니티 게시물에 댓글 달기 중지 | X | |||
| 커뮤니티 게시물의 댓글 편집 또는 삭제 | X | |||
| 커뮤니티 게시물의 상태 변경 | X | |||
| 커뮤니티 게시물 또는 댓글에서 티켓 만들기 | X | X | ||
| 스팸 관리 | X | |||
| 사용자 콘텐츠 중재 | X |
상담원의 콘텐츠 보기 및 편집 액세스 권한 설정하기
Guide 매니저는 Guide 관리에 있는 모든 문서를 보고 모든 콘텐츠를 추가, 편집, 게시하는 등 헬프 센터에 대해 모든 액세스 권한을 가집니다. 이러한 권한은 기본적으로 제공되는 상담원의 Guide 보기 권한자 역할에 포함되는 것은 아니지만, 지식창고의 문서 수준과 커뮤니티의 주제 수준에서 설정됩니다.
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