이 Explore 사용법에서는고객이 Answer Bot에 무엇을 묻고 어떤 문서가 추천되는지에 대한 자세한 정보를 보여주는 대시보드를 만드는 방법을 배우게 됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
소요 시간: 25분
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( Explore에 사용자 추가하기)
- Answer Bot 추가 기능이 포함된 Zendesk Guide Professional 또는 Enterprise
보고서 만들기
이 섹션에서는 최근 100개의 Answer Bot 티켓에 대한 자세한 정보를 보여주는 표를 만듭니다. 또한 보기 권한자가 보고서에서 관련 문서로 바로 이동할 수 있도록 문서 이름을 클릭할 수 있도록 합니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Answer Bot>Answer Bot - 문서 추천을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 다음을 선택합니다. Answer Bot 답변>시도를 클릭한 다음 을(를)적용합니다.
- 이제 문서 제목을 문서 자체에 대한 링크로 표시하는 속성을 만듭니다. 계산 메뉴()에서표준 계산됨 속성을 클릭합니다.
-
표준 계산된 속성페이지에서 속성 이름을문서로 지정하고 다음 수식을 입력합니다.
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
수식 창은 다음 예와 같습니다.
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 다음을 선택합니다.
- 티켓 > 티켓 ID
- 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 날짜
- 티켓>티켓 상태(만든 Support 티켓의 상태)
- Answer Bot 답변>답변 상태(Answer Bot이 제공한제안의 상태(예:미제공, 제안됨,클릭됨 또는해결됨)
- 계산된 속성>문서(이전에 만든 표준 계산된 속성)
-
Answer Bot 답변 > 문의에 답변
Answer Bot에 사용할 수 있는 모든 메트릭과 속성을 보려면 Zendesk Answer Bot의 메트릭 및 속성입니다.
- 모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다. Explore에 테이블이 표시됩니다. 다음 단계는 몇 가지 추가 작업을 수행하여 헬프 센터의 관련 문서에 대한 문서 제목 링크를 만드는 것입니다. 차트 구성 메뉴(
), 선택 차트.
팁: Zendesk 인스턴스가 큰 경우에는 Explore에서 로드할 수 없는 Answer Bot 시도 횟수가 매우 많을 수 있습니다. 이 경우에는날짜 필터를 사용하여 리턴되는 결과의 양을 제한하는 것이 좋습니다. - 차트 페이지의 텍스트 해석 드롭다운 목록에서 선택 HTML.
- 다음을 확인하세요. 클릭 가능한 URL 확인란이 선택되어 있습니다. 이제 표에서 문서 이름을 클릭할 때마다 웹 브라우저가 새 탭에 해당 문서를 엽니다.
- 이제 마지막 100개의 Answer Bot 시도만 표시하도록 최고/최저 필터를 추가합니다. 결과 처리 메뉴(
),최고/최저를 클릭합니다.
- 최고/최저페이지에서최고를 사용 설정하고 최고 값을100으로 구성합니다. 적용을 클릭합니다.
- 결과 처리 메뉴(
),정렬을 클릭합니다.
- 정렬페이지에서ZA를 클릭한 다음적용을 클릭합니다.
- 마지막으로 보고서에Last 100 Answer Bot ticket과 같은 이름을 지정한 다음저장을 클릭합니다.
완성된 보고서는 다음 예와 비슷합니다.
대시보드 만들기
이제 보고서가 완성되었으므로 대시보드 보기 권한자가 답변 상태, 답변 채널 및 티켓 상태별로 결과를 필터링할 수 있는 3가지 필터와 함께 보고서를 대시보드에 추가합니다. 대시보드가 완성되면 조직의 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.
대시보드를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 대시보드 라이브러리 아이콘(
).
- 대시보드 라이브러리에서새 대시보드를 클릭합니다. 새 대시보드가 열립니다.
-
추가메뉴에서보고서 추가를 선택합니다.
- 보고서 추가페이지에서 이전에 만든 보고서인마지막 100개 티켓을 선택한 다음보고서 추가를 클릭합니다. 보고서가 대시보드에 추가됩니다. 보고서를 드래그하여 크기를 조정하여 원하는 모양으로 만들 수 있습니다.
- 이제 3개의 대시보드 필터를 추가하여 보기 권한자가 답변 상태, 답변 채널 및 티켓 상태별 결과. 추가메뉴에서데이터 필터 추가를 선택합니다.
-
데이터 필터 열 선택페이지에서답변 상태속성을 사용 설정하고 다음 값을 구성합니다.
- 표시: 드롭다운에서
- 다중 선택 사용
- 값 선택사용 답변 상태속성은 Answer Bot이 제공한 답변의 상태를 나타냅니다. 가능한값에는Unoffered,Offered,Clicked또는Resolved가 포함됩니다.
- 모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
- 두 번째 데이터 필터를 추가합니다. 이번에는Answer 채널속성을 사용 설정하고 첫 번째 필터에서 했던 것과 동일한 설정을 구성합니다.
Answer 채널속성은 Answer Bot이 최종 사용자와 상호작용한 채널입니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.이메일,웹 위젯(클래식),웹 양식,API,SDK및Slack. - 세 번째이자 마지막 데이터 필터를 추가합니다. 이번에는티켓 상태속성을 사용 설정하고 다시 한 번 첫 번째 필터에서 했던 것과 동일한 설정을 구성합니다.
티켓 상태속성은 티켓 자체의 현재 상태입니다(예:종료,등록등). - 대시보드의 제목을 클릭하고Answer Bot last 100 tickets라고 이름을 지정합니다.
- 이제 보고서와 추가한 3개의 필터를 보여주는 대시보드가 만들어집니다. 아래 예와 비슷해질 때까지 대시보드에 항목을 드래그 앤 드롭합니다.
이제 대시보드가 완료되었습니다. 보고서를 더 추가하거나, 회사 브랜딩을 추가하거나, 다른 사람들과 공유할 수 있습니다. 대시보드와 관련된 모든 것에 대한 자세한 내용은 대시보드 만들기를 참조하세요.
추가 자료
Answer Bot 보고서를 만드는 데 도움이 되는 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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