Zendesk는 어느 시간대를 사용하나요?

질문

Zendesk는 어느 시간대를 사용하나요?

답변

구성에 따라 Zendesk 계정 전반에서 여러 시간대로 타임스탬프를 표시할 수 있습니다. 아래 탭을 클릭하여 Zendesk 전반에서 시간대를 보고 구성할 수 있는 곳을 확인하세요. 

Support 시간대

Talk 시간대

Chat 시간대

API

최종 사용자 포털

티켓 타임스탬프

티켓 타임스탬프는 사용자 프로필에 설정된 시간대로 나타납니다. 계정을 사용하는 각 사용자마다 시간대가 다를 수 있습니다. 하지만 기본적으로 모든 사용자 프로필은 기본 Zendesk 계정 시간대로 설정됩니다.

기본 Zendesk 계정 시간대를 보거나 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정 아이콘()을 클릭합니다.
2. 모양> 현지화로 이동합니다.
3. 시간대 메뉴에서 적절한 시간대를 선택합니다.

개별 사용자 프로필 시간대를 보거나 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

1. 오른쪽 맨 위의 도구 모음에서 검색 아이콘()을 클릭합니다.
2. 사용자의 이름이나 이메일 주소를 입력합니다.
3. 위쪽 메뉴에서 사용자를 클릭합니다.
4. 목록에서 사용자를 선택합니다.
5. 사이드 메뉴에서 시간대 필드를 찾아 필요한 경우 수정합니다.
   

Talk 시간대

세 곳에서 Talk 타임스탬프를 볼 수 있으며 각 위치에 표시되는 시간대를 나타내는 규칙이 다릅니다.

통화 녹음 타임스탬프

티켓에서 전화 통화 타임스탬프는 티켓을 보고 있는 상담사나 관리자의 사용자 프로필에 설정된 시간대로 표시됩니다. 사용자 프로필에 시간대가 설정되어 있지 않으면 티켓의 타임스탬프는 기본 Zendesk 계정 시간대로 설정됩니다. 이러한 시간대가 설정되는 방법에 대한 자세한 내용은 이전 탭을 참조하세요.

수신 전화 타임스탬프

상담사가 전화를 받으면 Zendesk Support에서 통화 세부 정보를 나타내는 내부 메모가 포함된 티켓을 만듭니다. 전화를 한 시간 정보는 UTC 시간대를 사용합니다.

Talk 사용량 타임스탬프

Talk 사용량 페이지 대시보드 디스플레이에 타임스탬프가 기본 Zendesk 계정 시간대로 표시됩니다.

 

Chat 시간대

Chat은 UTC, 현지 시간 및 계정 설정을 함께 사용하여 타임스탬프를 표시합니다. 다음 섹션에서는 다양한 Chat 기능에서 어느 시간대가 표시되는지에 대해 설명합니다.

Chat 대화 내용

티켓의 Chat 대화 내용은 항상 UTC 시간대로 표시됩니다.

운영 시간 및 애널리틱스 페이지

계정 시간대는 주로 운영 시간 및 애널리틱스 페이지에 사용됩니다. 채팅 계정 시간대 설정에 대한 자세한 내용은 Chat 대시보드 시간대를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

Chat 대화 

기록 페이지와 개별 채팅 내부의 타임스탬프는 현지 시간으로 표시됩니다. 현지 시간은 현재 데이터를 보는 데 사용되는 상담사의 기기에서 시스템 시간에 의해 결정됩니다.

웹사이트 애널리틱스

홈 대시보드의 웹사이트 애널리틱스에 통계가 UTC로 표시됩니다.

이 기능에서 추출할 수 있는 CSV 내보내기 파일도 마찬가지입니다. 

API 타임스탬프

API의 타임스탬프는 UTC 시간을 사용하며 ISO 8601 문자열로 형식화됩니다. 다음을 예로 들 수 있습니다.2015-04-16T09:14:57Z

일부 엔드포인트에서는 Epoch 또는 POSIX 시간으로 알려진 Unix 시간을 사용합니다. 다음을 예로 들 수 있습니다.1455821369 자세한 내용은 Zendesk Core API를 참조하세요.

최종 사용자 포털

헬프 센터 고객 포털의 타임스탬프는 최종 사용자가 티켓을 보고 있는 기기나 운영 체제에 설정된 시간대를 사용합니다. 타임스탬프는 티켓을 보고 있는 기기에 설정된 시간대에 따라 자동으로 변경됩니다. 

대시보드 전달에 대한 자세한 내용은 Zendesk는 일광 절약 시간을 어떻게 고려하나요? 문서를 참조하세요.