질문
Zendesk 계정은 어느 시간대를 사용하나요?
답변
타임스탬프는 Zendesk 계정에서 서로 다른 시간대에 나타납니다. 설정에 따라 다릅니다.
섹션을 클릭하여 Zendesk에서 시간대를 표시하는 위치를 확인합니다.
티켓의 시간대
티켓 타임스탬프는 사용자 프로필의 시간대를 사용합니다. 계정을 사용하는 각 사용자마다 시간대가 다를 수 있습니다. 기본적으로 모든 사용자 프로필은 기본 Zendesk 계정 시간대를 사용합니다.
기본 계정 시간대 보기 또는 업데이트:
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관리 센터의 사이드 창에서 계정 아이콘(
)을 클릭합니다. - 모양 > 현지화로 이동합니다.
- 시간대 및 형식 > 계정 시간대에서 시간대를 선택합니다.
사용자 프로필 시간대를 보거나 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 오른쪽 맨 위의 도구 모음에서 검색 아이콘(
)을 클릭합니다. - 사용자의 이름이나 이메일 주소를 입력합니다.
- 사용자를 클릭하여 결과를 필터링합니다.
- 목록에서 사용자를 선택합니다.
- 사이드 패널에서 시간대 필드를 업데이트합니다.
음성 통화의 시간대
세 곳에서 음성 통화 타임스탬프를 볼 수 있습니다. 각 장소는 서로 다른 시간대 규칙을 사용합니다.
녹음된 전화 타임스탬프
티켓의 타임스탬프는 티켓을 보는 상담사나 관리자의 프로필에 있는 시간대를 사용합니다. 사용자 프로필에 시간대가 없으면 타임스탬프는 기본 Zendesk 계정 시간대를 사용합니다. 설정 단계는 티켓 시간대를 참조하세요.
수신 전화 타임스탬프
상담사가 전화를 받으면 Zendesk Support에서 통화 세부 정보를 나타내는 내부 메모와 함께 티켓을 만듭니다. 이 메모의 통화 시간은 UTC 시간대를 사용합니다.
사용 요금 타임스탬프
사용 요금 페이지의 타임스탬프는 기본 Zendesk 계정 시간대에 나타납니다.
채팅 시간대
채팅은 UTC, 현지 시간 또는 계정 시간대를 사용합니다. 아래 규칙은 각 기능이 사용하는 시간대를 보여줍니다.
- 티켓의 채팅 대화 내용은 UTC 시간대를 사용합니다.
- 계정 시간대는 운영 시간과애널리틱스 페이지에 적용됩니다. Chat 계정 시간대를 설정하려면 Chat 대시보드 시간대를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
- 기록 페이지와 개별 채팅 내부의 타임스탬프는 현지 시간을 사용합니다. 현지 시간은 상담사가 사용 중인 기기의 시스템 시간에서 가져옵니다.
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홈 대시보드의 웹사이트 애널리틱스에 통계가 UTC로 표시됩니다.
CSV 내보내기 파일은 UTC도 사용합니다.
API 타임스탬프
API의 타임스탬프는 UTC를 사용하며 ISO 8601을 따릅니다. 예: 2015-04-16T09:14:57Z.
일부 엔드포인트는 Epoch 또는 POSIX 시간이라고도 하는 Unix 시간을 사용합니다. 예: 1455821369. 자세한 내용은 Zendesk Core API를 참조하세요.
최종 사용자 포털
헬프 센터 고객 포털의 타임스탬프는 최종 사용자가 티켓을 보기 위해 사용하는 기기나 운영 체제의 시간대를 사용합니다. 타임스탬프는 기기 시간대에 따라 자동으로 업데이트됩니다.
대시보드 전달에 대한 자세한 내용은 Zendesk는 일광 절약 시간을 어떻게 고려하나요?를 참조하세요.