문제 증상
상담사는 Support 에서 Instagram 다이렉트 메시지에 응답할 수 없습니다.
해결 단계
배정된 상담사나@멘션만 실시간 Instagram Direct 대화에 참여할 수 있습니다. 티켓을 배정하는 방법에 대한 단계는 수동으로 티켓 배정하기
참고: @멘션을 사용하려면 메시징을 위한 상담사 공동 작업이 활성화되어야 합니다. 자세한 내용은 메시징을 위한 상담사 공동 작업 활성화하기
배정된 상담사나 @멘션이 메시지에 응답할 수 없는 경우에는 Chat을 사용할 수 있도록 설정되어 있어야 합니다. 역할에 따라 다음과 같은 몇 가지 방법으로 상담사의 권한을 업데이트할 수 있습니다.
Support 관리자의 경우
자세한 내용은 Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기 문서를 참조하세요.
Chat 관리자의 경우
Chat 대시보드에서설정으로 이동합니다. > 상담사 >상담사를 추가합니다 .
자세한 내용은 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기
추가 리소스
이 문서로 문제가 해결되지 않으면 다음 문서를 참조하세요.
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