Chat 상담사가 오프라인 상태일 때 위젯이 사라집니다.

문제 증상

상담원이 로그오프할 때마다 웹사이트나 헬프 센터 더 이상 웹 위젯(클래식) 표시되지 않습니다. 상담사 상태에 관계없이 위젯이 나타나게 하려면 어떻게 해야 하나요?

해결 단계

이 문제를 해결하는 옵션은 사용 중인 Chat 버전에 따라 다릅니다. 사용 중인 Chat 버전을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기 문서를 참조하세요.

관리 센터로 이동 >채널 >웹 위젯 >위젯 이름을 선택하고문의 양식설정을 사용 설정합니다.

Chat에서 온라인 상태인 상담사가 없으면 아래와 같이 방문자가 Support 티켓을 제출할 수 있는 양식이 나타납니다.

문의 양식을 사용 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은

• 웹 위젯(클래식) 표시하는 옵션에는 어떤 것이 있나요?
• 웹 위젯(클래식) 에서 구성 요소 구성하기

참고: 이러한 양식을 사용 설정하려고 시도했지만 위젯이 여전히 나타나지 않으면 문제 해결 가이드: 위젯이 웹사이트에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

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