Zendesk Chat 트리거를 사용하면 사전대응 메시지를 보내고, 부서를 설정하며, 방문자에게 태그를 추가할 수도 있습니다. 기본적으로 계정에 미리 서식이 지정된 트리거가 있어 시작할 수 있습니다. 미리 서식이 지정된 트리거 목록을 보려면설정 > 트리거로 이동하세요.
다음은 Chat 트리거의 몇 가지 일반적인 문제와 해결 방법입니다.
- 방문자가 사전대응 메시지를 받지 못함
- 내 사전대응 메시지가 모바일에 표시되지 않음
- 부서를 설정하는 트리거를 만들었지만 설정되지 않음
- 사전대응 메시지의 이메일 주소가 올바르게 표시되지 않음
방문자가 사전대응 메시지를 받지 못함
온라인 상태인지 확인하세요?
최소한 한 명의 상담사가 온라인 상태일 때 트리거가 작동합니다. 상담사가 오프라인 상태일 때에는 메시지를 보내는 트리거를 만들 수 없습니다.
대화 가능 여부를 설정하려면 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기 문서를 참조하세요.
올바른 트리거 조건을 사용하도록 하세요.
- 트리거 조건 실행
트리거 실행조건은 트리거를 실행할 때 설정된 기본 조건입니다. 트리거 실행의 3가지 옵션에 대한 자세한 내용은 Chat 트리거 작업하기 문서를 참조하세요.
사전대응 메시지의 경우 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때를 사용합니다.
방문자의 브라우저에 웹 페이지가 로드되는 순간 트리거가 실행되도록방문자가 채팅 위젯을 로드할 때를설정합니다.
- 아직 페이지에 있음및아직 사이트에 있음
시간 조건의 순서 배치는 트리거 작동 방식에 영향을 미칩니다. 시간 조건으로 트리거를 테스트할 때에는시크릿 모드나 비공개 브라우저를 사용하여 쿠키가 테스트에 영향을 미치지 않도록 하세요.
내 사전대응 메시지가 모바일에 표시되지 않음
모바일 브라우저의 사전대응 메시지는 데스크톱 브라우저처럼 채팅 창을 열지 않습니다.
모바일 SDK를 통해 모바일 앱에 임베드된 채팅의 경우 앱 내에서 채팅을 클릭하지 않는 한 채팅 세션이 시작되지 않으므로 사전대응 트리거가 팝업되지 않습니다.
방문자 URL 조건을 추가했지만 트리거가 작동하지 않음
캠페인에 적합한 연산자 확인
방문자 페이지 URL조건으로 사이트의 특정 페이지에 있는 주요 방문자를 대상으로 지정할 수 있습니다.
-
같음연산자는 페이지의 정확한 URL을 읽습니다. 예를 들어 다른 페이지가 아닌https://www.zendesk.com/홈페이지의 고객을 대상으로 하려는 경우 형식은 다음과 같습니다.
-
포함연산자를 사용하면 페이지의 전체 URL 링크를 보지 않고 URL의 키워드나 문구를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 URL에 가격이라는 단어가 있는 모든 페이지의 방문자를 대상으로 지정하려는 경우 형식은 다음과 같습니다.
zendesk.com/pricing 및/또는 zendesk.com/explore/pricing으로 이동하는 방문자는 트리거를 받습니다.
- Regex연산자를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 URL에 공통 문구나 단어가 없는 여러 페이지의 사용자를 대상으로 지정하는 경우를 들 수 있습니다. 방문자 URL에 정규식을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용법: 웹사이트의 URL을 기준으로 채팅을 부서로 라우팅합니다.
한 페이지짜리 웹사이트 및 데스크톱 애플리케이션의 경우
방문자 URL 조건이 있는 트리거는 방문자가 섹션을 로드할 때 페이지의 변경 내용을 식별하지 않으므로 단일 호출 웹사이트에서는 작동하지 않습니다. 업데이트 경로 API를 사용하여 최종 사용자가 웹사이트의 섹션을 탐색할 때 이러한 변경 내용을 파악하세요.
부서를 설정하는 트리거를 만들었지만 설정되지 않음
채팅 트리거 순서 검토
시스템은 목록 맨 위에서 맨 아래로 트리거 조건 및 작업을 읽고 조치를 취합니다. 일부 작업이 먼저 수행되어야 다른 작업이 수행될 수 있습니다.
방문자에게 메시지 보내기작업이 설정되기 전에 트리거를 사용하여 부서를 설정하는 것이 첫 번째 작업으로 수행되어야 합니다. 방문자에게 메시지 보내기가목록의 첫 번째 작업으로 설정되어 있으면 트리거가방문자 부서 설정작업을 무시합니다.
사전대응 메시지의 이메일 주소가 올바르게 표시되지 않음
형식이 올바른지 검토
트리거 작업의 경우 at 기호 '@'이(가) 자리 표시자로 사용되었습니다. 방문자에게 메시지 보내기에 이메일 주소를 추가하려면메모를 바꾸고,방문자의 이름을 설정하고,첨부를 추가하세요. @기호입니다. 예를 들어, user@domain.com은(는) 다음과 같이 입력해야 합니다. user@@domain.com.
또한 at 기호가 '이면 트리거가 작동하지 않습니다.@'은(는) 아래와 같이 상담사 이름의 일부입니다.
Chat 트리거 자리 표시자에 대한 자세한 내용은 트리거 자리 표시자.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 1개
로그인하세요.