Slack용 Answer Bot 연동 서비스 사용하기

Suite Growth, Professional, Enterprise 및 Enterprise Plus

Zendesk용 Slack 연동 서비스에 Slack용 Answer Bot 연동 서비스가 포함됩니다.

이 연동은 누군가의 응답을 기다리지 않고 도움을 받을 수 있도록 Slack에 Answer Bot을 구현합니다. Answer Bot은 선택한 Slack 채널에서 수신 대기하며 Guide 지식창고의 문서를 추천하여 질문을 해결합니다.

Slack용 Answer Bot은 Professional 플랜을 사용하는 경우 Zendesk용 Slack 연동 서비스에 사용 설정되어 있는 무료 기능입니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

Slack용 Answer Bot 연동 서비스에 대한 정보
Slack 채널에서 Answer Bot 사용 설정하기
Slack 채널에서 Answer Bot 제거하기
Slack에서 질문하기
질문에 대한 피드백 보기
자주 묻는 질문(FAQ)

Answer Bot 및 Zendesk용 Slack 연동 서비스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

Slack용 Answer Bot 연동 서비스에 대한 정보

이 기능은 Zendesk용 Slack 연동 서비스 위에 구축되어 있으며 Zendesk용 Slack 연동 서비스를 설치할 때 자동으로 사용 할 수 있게 됩니다. Slack 관리자가 채널에 Answer Bot을 추가하고 나면 Slack의 Zendesk 앱 채널에서 /zendesk settings 명령을 입력하여 Answer Bot 설정을 볼 수 있습니다.

참고: Slack용 Answer Bot 연동 서비스는 Answer Bot이 지원하는 언어로만 작동합니다. 자세한 내용은 Answer Bot에서 지원되는 언어를 참조하세요.

Slack 채널에서 Answer Bot 사용 설정하기

Answer Bot은 Zendesk 앱 채널의 특정 Slack 채널에 맞게 구성됩니다. Slack 관리자만 Slack용 Answer Bot을 구성할 수 있습니다. 이 구성은 공개 및 비공개 채널에 적용됩니다.

이 기능을 사용하려면 Zendesk용 Slack 연동 서비스를 설치해야 한다는 사실을 잊지 마세요.

특정 채널에서 Answer Bot을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk 앱 채널에서 /zendesk settings 명령을 입력하여 앱 설정을 표시합니다.
Answer Bot에서 채널 추가를 클릭합니다.

참고: Slack 작업 영역에 많은 채널이 있는 경우에는 채널 추가를 클릭한 다음 채널 드롭다운이 표시될 때까지 10초 정도 기다려 주세요.
어느 채널에서 수신 대기하고 어떤 문서를 추천할까요?에서 드롭다운 목록의 채널을 선택하고 다음을 클릭합니다.
드롭다운 목록에서 채널에 추천할 브랜드 문서를 선택하고 완료를 클릭합니다.

Slack 채널에서 Answer Bot 제거하기

Slack 관리자는 Slack 채널에서 Answer Bot을 제거할 수 있습니다.

Slack 채널에서 Answer Bot을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk 앱 채널에서 /zendesk settings 명령을 입력하여 앱 설정을 표시합니다.
기존 설정 편집을 클릭하고 드롭다운 목록에서 채널을 선택합니다.
Answer Bot 제거를 클릭합니다.

Slack에서 질문하기

Answer Bot은 구성된 Slack 채널에서 수신 대기하며 질문이 게시되면 문서를 추천합니다.

참고: Answer Bot이 연동 및 인증되는 방식으로 인해 추천 문서에 사용자 세그먼트와 레이블 제한이 적용되지 않습니다. 연동 서비스를 구성하는 관리자에게 보이는 모든 문서는 Slack에서 질문을 하는 사용자도 액세스할 수 있습니다.

Slack에서 Answer Bot을 사용하여 질문하려면 다음과 같이 하세요.

Slack 채널에서 5자 이상의 단어를 포함하고 물음표로 끝나는 질문을 게시합니다. Answer Bot이 스레드를 시작하면서 질문에 응답합니다.
예 또는 아니요를 클릭하여 질문에 대한 응답 여부를 나타냅니다.
두 개 이상의 문서를 찾은 경우에는 추천 문서 더 보기를 클릭합니다. 더 많은 문서가 나열됩니다.
질문에 대한 답이 있는 문서 번호 버튼을 클릭하거나, 적절한 답이 제공되지 않은 경우에는 해당 없음을 클릭합니다.

질문에 대한 피드백 보기

문서 추천에 대한 반응은 질문 다음에 녹색 눈금이나 빨간색 십자형 이모지 반응 형태로 표시되며 특히 사용량이 많은 Slack 채널에서 유용합니다. 이는 질문이 성공적으로 해결되었는지, 또는 다른 사람이 응답할 필요가 있는지 채널의 다른 구성원들에게 알려주는 역할을 합니다.

추천 문서에 질문에 대한 답변이 없는 경우에는 문의 등록을 클릭하여 Slack에서 바로 티켓을 만들 수 있습니다. Slack에서 티켓을 제출하고 Slack에서 만들어진 티켓을 보는 데 대한 자세한 내용은 Zendesk용 Slack 연동 서비스 사용하기를 참조하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

Slack 워크스페이스에 여러 개의 Zendesk 인스턴스를 연결할 수 있나요?

아니요. Slack 워크스페이스에 하나의 Zendesk 인스턴스만 연결할 수 있습니다.

Answer Bot에서 쪽지(DM)로 응답할 수 있나요?

Answer Bot은 Slack 채널에서 수신 대기만 하며 쪽지로는 소통하지 않습니다.

Zendesk Support에서 이 연동 서비스를 통해 만들어진 티켓만 표시하는 보기를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

연동 서비스를 통해 티켓을 만들면 티켓에 “created_from_slack”이라는 태그가 자동으로 추가됩니다. Zendesk Support의 보기에서 이 태그를 필터로 사용할 수 있습니다.

Answer Bot을 통해 몇 개의 질문을 줄일 수 있었는지 알아보려면 어떻게 해야 하나요?

이 기능은 현재 제공되지 않지만 향후 Zendesk Explore에서 제공될 예정입니다.