모든 Zendesk 사용자는 역할에 배정 됩니다. 최상위 수준에서 사용자는 최종 사용자와 팀원의 두 가지 카테고리로 나뉩니다. 최종 사용자는 티켓을 제출하는 사람들입니다. 팀원은 Zendesk를 관리하고 고객 티켓을 해결합니다. 팀원은 관리자 나 상담사 , 또는 Enterprise 플랜의 경우 사용자 지정 역할 등 다양한 기본 역할을 가질 수 있습니다.
최종 사용자 및 팀원의 모음을 만들어 사용자를 체계적으로 정리할 수 있습니다. 조직은 최종 사용자의 모음이지만 팀원을 포함할 수도 있습니다. 그룹은 팀원들의 모음입니다.
제품에 다양한 사용자 유형과 사용자 모음을 관리하는 전용 페이지가 있습니다. 각 페이지에는 해당 페이지의 범위로 제한되는 자체 검색이 있습니다. 예를 들어 최종 사용자를 찾고 있다면 고객 페이지에서 검색하여 찾을 수 있습니다.
다양한 사용자를 찾고 관리하려면 다음 문서를 참조하세요.
- 최종 사용자: 고객(최종 사용자) 페이지에 대한 정보
- 상담사 및 관리자: 팀원 페이지에 대한 정보
- 사용자 지정 상담원 역할(Enterprise 플랜): 역할 페이지에 대한 정보
- 최종 사용자 및 팀원(가능한 경우)의 모음: 조직 페이지에 대한 정보
- 팀원 모음: 그룹 페이지에 대한 정보
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