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Zendesk 상담사 워크스페이스의 컨텍스트 패널은 고객을 더 잘 이해하고 티켓을 신속히 해결하기 위해 사용할 수 있는 귀중한 정보를 제공합니다. 상담사가 컨텍스트 패널을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널 사용하기를 참조하세요.
이 문서에서는 관리자가 컨텍스트 패널에서 구성할 수 있는 정보 유형에 대한 개요를 제공합니다.
관련 문서
컨텍스트 패널 구성하기
컨텍스트 패널에 포함된 기능은 계정에서 사용할 수 있는 기능에 따라 다릅니다. 컨텍스트 패널을 구성하려면 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다.
컨텍스트 패널 설정을 보려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.컨텍스트 패널 설정의 목록이 나타납니다. 관리자가 컨텍스트 패널에 구성할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.기능 설명 지식 지식은 여러 지식창고에서 현재 대화와 관련된 답변을 자동으로 검색합니다. 지식을 사용하려면 계정에 Zendesk Guide나 Zendesk Suite가 있어야 합니다. 컨텍스트 패널에서 지식 구성하기를 참조하세요. 인텔리전스(레거시) 인텔리전스는 지능형 선별을 통해 예측된 티켓의 의도, 언어 및 감성을 보여줍니다. 또한 티켓의 콘텐츠에 기반한 상위 3개의 추천 매크로를 보여줍니다. 컨텍스트 패널의 인텔리전스 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요. 참고: 레거시 제품입니다. 계정에 상담사 코파일럿을 활성화한 경우에는 인텔리전스 패널이 아니라 기본 티켓 인터페이스에 바로 이러한 기능이 나타납니다.사이드 대화 사이드 대화를 사용하면 상담사들이 기본 티켓 인터페이스 대신 컨텍스트 패널 내에서 사이드 대화에 쉽게 액세스하고 사이드 대화를 관리할 수 있습니다. 컨텍스트 패널의 사이드 대화 활성화 및 비활성화하기를 참조하세요. 기기 정보(실시간 채팅 및 메시징) 기기 정보에는 위치, IP 주소, ,기기 유형 등을 포함하여 고객이 메시지를 보내는 데 사용하는 기기에 대한 중요한 세부 정보가 표시됩니다. 컨텍스트 패널에 최종 사용자 기기 정보 구성하기를 참조하세요. 타사 사용자 프로필 및 이벤트 티켓 요청자에 대한 고객 전후상황에 Zendesk와 연동된 타사 애플리케이션의 추가적인 사용자 프로필 및 이벤트가 포함될 수 있습니다. 티켓의 고객 전후상황에 Sunshine 사용자 프로필 및 이벤트 추가하기를 참조하세요. 공유 앱 바로 가기 관리자는 사용자 지정 티켓 레이아웃의 일부로 앱 바로 가기를 만들어 컨텍스트 패널을 통해 상담사들과 공유할 수 있습니다. 앱 바로 가기 관리하기를 참조하세요. 병합 제안 병합 추천은 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 병합될 수 있는 티켓을 보여줍니다. 상담사가 보고 있는 티켓에 따라 현재 티켓을 만든 지 2주 전과 2주 후 동일한 요청자가 제출한 티켓이 패널에 표시됩니다. 병합 추천 사용 설정하기를 참조하세요.