질문
내 계정에서 문제를 일으키는 트리거를 파악하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 문서에서는 트리거 설정 디버그 또는 티켓의 트리거 관련 문제 해결에 대한 가이드라인과 정보를 제공합니다. 이메일 연동과 관련된 문제는 이메일 문제 해결 가이드 문서를 참조하세요.
티켓 ID란 무엇인가요?
티켓 ID가 있는 곳
티켓 ID는 Zendesk 계정에서 티켓을 고유하게 식별하는 숫자 값입니다. 모든 티켓의 문제를 해결하기 전에 특히 Zendesk 고객 지원팀에 문의하는 경우에는 이 정보를 준비해야 합니다.
티켓 ID를 찾는 방법
- 티켓을 열고 브라우저의 URL 주소 표시 줄을 확인합니다.
- URL 주소 형식은 다음과 같습니다.
https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/21 - 끝의 숫자(이 경우 21)가 티켓 ID입니다.
- 티켓 ID를 입력하라는 메시지가 표시되면 번호를 입력하거나 주소 표시 줄에서 선택하여 복사합니다.
티켓 이벤트 확인
티켓에서 무슨 일이 있었는지 확인하는 방법
티켓 이벤트는 티켓에서 일어난 일련의 이벤트입니다. 티켓 이벤트는 티켓의 전체 기록입니다.
비즈니스 규칙을 디버깅하는 첫 번째 단계는 트리거의 오작동, 겹치는 업데이트, 누락된 알림 또는 데이터 업데이트 설정 등의 예외적인 티켓 이벤트를 확인하는 것입니다.
티켓의 이벤트를 보는 방법을 알아보려면 아래 동영상을 보세요.
자세한 내용은 티켓의 모든 이벤트 보기 문서를 참조하세요.
트리거 순서 확인
트리거 순서 지정 방법 알아보기
목록에 있는 트리거 순서는 트리거 실행 시간에 영향을 미칩니다. 트리거 설정 시 문제가 발생하지 않도록 트리거가 제대로 정리되어 있는지 확인합니다.
자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.
트리거 편집
트리거 편집 방법
트리거 설정에서 문제를 식별했으면 이제 트리거를 편집해야 합니다. Support Enterprise 플랜을 사용하는 경우 트리거에는 수정 버전 기록이라는 도구가 기본으로 제공되어 트리거 변경 내용을 되돌려 수 있습니다.
트리거를 편집하는 방법과 수정 버전 도구를 사용하는 방법을 알아보려면 아래 동영상을 보세요.
자세한 내용은 트리거 수정 버전 기록 보기(Enterprise 플랜만 해당) 문서를 참조하세요.
자세한 내용은 아래 나열된 문서를 참조하세요.
- Zendesk Support에서 고객에게 이메일 알림을 보내는지 확인하는 방법
- 고객이 이메일을 받지 못합니다
- 참조 사용자에게 트리거가 실행되지 않은 이유는 무엇인가요?
- 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기
- 트리거 리소스
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
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