질문

티켓을 제출하는 사람에게 보내는 자동 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

트리거와 자동화는 티켓에 응답하여 이메일 알림을 보냅니다. 기본적으로 계정에는 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림이라는 기본 트리거가 있으며 아래 표시된 메시지와 함께 각 수신 티켓에 응답합니다.

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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트리거 메시지를 편집하려면 계정을 입력하고 아래 단계를 따르세요.

  1. 관리 센터로 이동한 다음 트리거 페이지로 이동합니다.
  2. 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림이라는 제목의 트리거를 찾아 클릭합니다.
  3. 작업으로 내려가 메시지 본문을 찾습니다.
  4. 변경 작업을 하고 저장을 클릭합니다.

이러한 단계의 실제 진행 과정은 아래 gif를 참조하세요.

트리거 편집 작업 신규.gif

기본 트리거에 대한 자세한 내용은 Support 기본 트리거에 대한 정보 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공