질문

티켓을 제출하는 사람에게 보내는 자동 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

트리거와 자동화는 티켓에 응답하여 이메일 알림을 보냅니다. 기본적으로 계정에는 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 이라는 표준 트리거가 포함되어 있으며 아래 메시지와 함께 각 수신 티켓에 응답합니다.

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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트리거 메시지를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 에서 개체 및 규칙 으로 이동합니다. >비즈니스 규칙> 트리거
  2. 요청자 및 참조 대상에게 받은 요청에 대해 알림 이라는 제목의 트리거를 찾아 선택합니다.
  3. 작업 으로 스크롤하여 메시지 본문을 찾습니다.
  4. 변경 내용을 적용하고 저장을 선택합니다.

티켓 트리거 편집기

표준 트리거에 대한 자세한 내용은 Support 기본 트리거에 대한 정보를 참조하세요.

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