질문
티켓을 제출하는 사람에게 보내는 자동 응답을 편집하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
트리거와 자동화는 티켓에 응답하여 이메일 알림을 보냅니다. 기본적으로 계정에는 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 및 참조라는 기본 트리거가 있으며 아래 표시된 메시지와 함께 각 수신 티켓에 응답합니다.
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
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트리거 메시지를 편집하려면 계정을 입력하고 아래 단계를 따르세요.
.zendesk.com
- 관리 센터로 이동한 다음 트리거 페이지로 이동합니다.
- 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 제목 옆의 편집을 클릭합니다.
- 작업으로 내려가 메시지 본문을 찾습니다.
- 변경 작업을 하고 저장을 클릭합니다.
이러한 단계의 실제 진행 과정은 아래 gif를 참조하세요.
기본 트리거에 대한 자세한 내용은 Support 기본 트리거에 대한 정보 문서를 참조하세요.