이 문서에서는 관리자 및 비즈니스 규칙 권한을 가진 사용자 지정 역할의 상담사가 어떻게 티켓 트리거의 트리거 카테고리를 관리할 수 있는지에 대해 설명합니다. 여기에는 카테고리를 보고, 카테고리 이름을 바꾸고, 카테고리 내에서 티켓 트리거를 재배열하고, 카테고리 사이에서 티켓 트리거를 옮기고, 카테고리를 다시 정렬하고, 카테고리를 삭제하는 것이 포함됩니다. 트리거 카테고리를 만들려면 카테고리를 만들어 티켓 트리거를 체계적으로 정리하기를 참조하세요.
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관련 문서:
티켓 트리거 카테고리 보기
트리거 카테고리가 티켓 트리거 목록에 나타납니다. 카테고리를 확장하거나 축소하여 각 카테고리에 포함된 티켓 트리거를 볼 수 있습니다.
트리거 카테고리를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. - 티켓 탭을 클릭합니다.
- 카테고리 옆의 확장기(>)를 클릭하여 카테고리의 티켓 트리거를 표시하거나 숨기세요.
카테고리는 활성 티켓 트리거와 비활성 티켓 트리거를 둘 다 포함할 수 있습니다. 상태 드롭다운을 통해 어느 유형을 표시할지 정할 수 있습니다.
-
각 카테고리의 활성 티켓 트리거 수를 보려면 상태 드롭다운에서 활성을 선택합니다.
- 각 카테고리의 비활성 티켓 트리거 수를 보려면 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
- 카테고리 보기를 빨리 축소하려면 티켓 트리거 목록의 열 제목 옆에 있는 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 모든 카테고리 축소를 선택합니다.
티켓 트리거 카테고리 순서 변경하기
트리거 카테고리 순서를 변경하여 티켓 트리거가 시작되는 순서를 변경할 수 있습니다. 이 섹션에서는 트리거 카테고리 순서를 변경하는 방법에 대해 설명합니다. 개별 티켓 트리거의 순서를 변경하려면 티켓 트리거 순서 변경 및 정렬하기를 참조하세요.
트리거 카테고리에 설정하는 순서가 원하는 티켓 트리거 시작 순서와 일치해야 한다는 사실을 명심하세요. 시작 순서는 카테고리 내에 티켓 트리거를 만들고 정리하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 트리거 시작 및 실행 시점 이해하기를 참조하세요.
트리거 카테고리 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 트리거 목록에서 목록 맨 위에 있는 순서 편집을 클릭합니다.
기본 정렬 순서로 카테고리 및 티켓 트리거 목록이 표시됩니다.
- 위쪽(
) 또는 아래쪽(
) 화살표를 클릭하여 카테고리와 그 안의 모든 트리거를 목록 위 또는 아래로 이동합니다. 
- 변경 내용을 저장합니다.
트리거 카테고리 순서를 변경할 때 오류가 표시되면 트리거 순서가 업데이트되지 않음을 참조하세요.
티켓 트리거 카테고리 이름 바꾸기
카테고리 이름을 바꿔도 카테고리에 포함된 티켓 트리거에는 영향을 미치지 않습니다.
트리거 카테고리 이름을 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 트리거 목록에서 이름을 바꾸려는 카테고리 옆에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭합니다.
- 메뉴에서 이름 바꾸기를 선택합니다.
- 카테고리의 새 이름을 입력한 다음 업데이트를 클릭합니다.
티켓 트리거 카테고리 삭제하기
티켓 트리거를 개별적으로 삭제하는 대신 카테고리에 있는 모든 티켓 트리거를 동시에 삭제할 수 있습니다. 카테고리에 있는 모든 티켓 트리거가 비활성 상태이거나 다른 카테고리로 이동된 후에만 트리거 카테고리를 삭제할 수 있습니다. 개별 티켓 트리거를 삭제하거나 비활성화하려면 티켓 트리거 삭제 및 비활성화하기를 참조하세요.
트리거 카테고리를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 카테고리에 있는 모든 트리거가 비활성 상태인지 확인합니다.
- 티켓 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
- 삭제하려는 카테고리 옆에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
카테고리와 함께 삭제될 모든 티켓 트리거 수가 표시됩니다.
- 카테고리 및 트리거 삭제를 클릭합니다.
카테고리 및 해당 카테고리의 모든 티켓 트리거가 삭제됩니다.