Zendesk 관리자가 사용 설정한 경우에는 상담원이 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 인증된 Chat 방문자와 인증된 Zendesk 메시징 최종 사용자 관련 작업을 할 수 있습니다. 인증된 최종 사용자 기능을 통해 상담원이 대화 중인 사람의 신원이 확인된 상태에서 채팅을 하게 되므로 보안이 더욱 강화되며 안심할 수 있습니다. 또한 상담원이 인증된 최종 사용자에 대해 작업할 경우 최종 사용자의 대화 기록을 볼 때 전후상황을 더 잘 파악하고 연속성을 유지할 수 있습니다.
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인증된 최종 사용자와의 상담원 경험에 관한 정보
상담원은 티켓 대화에서 최종 사용자 이름 옆에 나타나는 체크 표시 아이콘을 보고 채팅 방문자나 메시징 최종 사용자의 인증 여부를 알 수 있습니다.
인증 정보는 메시징 및 채팅 대화에 제한되며, 대화가 이메일로 옮겨지면 인증 아이콘이 더 이상 나타나지 않습니다. 또한 다른 Zendesk 인터페이스의 인증된 Chat 방문자와 달리 상담원은 상담원 워크스페이스에서 이름, 이메일 주소, 위치, 언어를 포함한 방문자의 최종 사용자 세부 정보를 편집할 수 있습니다. 인증된 메시징 최종 사용자의 경우에도 마찬가지입니다.
인증된 최종 사용자의 웹 위젯 경험에 대한 정보
웹 위젯에서 인증된 최종 사용자는 인증되지 않은 방문자와 약간 다른 경험을 합니다. 최종 사용자가 인증되면 진행 중인 채팅 세션 및 메시징 대화가 기기들 간에 동기화됩니다. 따라서 최종 사용자는 컴퓨터 또는 브라우저를 편리하게 바꿔 가면서 진행 중인 대화를 계속할 수 있습니다. 또한 인증된 최종 사용자는 대화 로그를 위로 스크롤하여 위젯에서 지난 대화를 볼 수 있습니다.
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