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팁: 이 문서의 정보는 기본 상담원 인터페이스에 해당합니다. Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용하고 있는 경우에는 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.
상담원은 티켓 인터페이스의 고객 전후상황 창을 통해 고객의 상황을 보다 잘 파악할 수 있습니다. 기본적으로 상담원이 이 창을 보려면 티켓 특성 창 왼쪽 위에서 고객 전후상황 탭(
)을 클릭해야 합니다.
고객 전후상황 창을 특성 창의 기본 보기로 설정할 수 있습니다. 하지만 이렇게 변경하면 상담원은 티켓 특성 탭(
)을 클릭해야 티켓 정보를 볼 수 있습니다.
팁: CTRL+ALT+, 키를 입력하여 고객 전후상황 탭으로 전환하고, CTRL+ALT+. 키를 입력하여 티켓 특성 탭으로 전환할 수도 있습니다.
관리자만 고객 전후상황 창을 기본 보기로 설정할 수 있습니다.
고객 전후상황 창을 특성 창의 기본 보기로 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스 아이콘(
)을 클릭한 다음 상담원 도구 > 상담원 인터페이스를 선택합니다. - 기본으로 고객 전후상황 표시 설정으로 가서 사용 확인란을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
현재 티켓을 처리 중인 상담원은 Shift 키를 누른 상태에서 브라우저의 새로 고침 아이콘을 클릭해서 상담원 인터페이스를 강력 새로 고침해야 이러한 변경 내용을 확인할 수 있습니다.
고객 전후상황 창에 대해 자세히 알아보려면 티켓에서 고객 전후상황 보기를 참조하세요.
댓글 3개
Jahn Bronilla
Charles Nadeau - is there a chance we can have the copy button under External ID field as well in the context panel?
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Beau P.
Hello Andreas,
The instructions listed apply to the standard agent interface. If you're not seeing the settings as indicated, your account is likely on Agent Workspace. You can check this by navigating to Admin>Settings>Agents and confirming if the "Enable Agent Workspace" option is checked.
If so, see Viewing customer context in the Zendesk Agent Workspace for instructions pertinent to your configuration type: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001851187#topic_ehg_1qz_vkb
Beau | Customer Advocate
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Andreas Falklund
Hello, im having issues finding this actual setting in the admin mode.
I can find my way to Team > team members, but from here, i cannot find the Default to Customer Context setting?
Please advice!
Regards - Andreas
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