보기를 만들어 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 정리할 수 있습니다. 필요에 따라 보기를 편집하거나, 삭제하거나, 비활성화하여 관리할 수 있습니다. 보기의 링크를 다른 상담사들과 공유할 수도 있습니다.
보기를 필터링하거나, 정렬하거나, 순서를 지정하는 데 대한 정보를 찾고 있다면 보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기를 참조하세요.
보기 편집하기
보기를 편집하여 이름을 변경하거나, 조건을 조정하거나, 서식을 변경하거나, 대화 가능 여부를 업데이트할 수 있습니다. 상담사는 개인용으로 사용하는 보기만 편집할 수 있습니다. 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 여러 상담사가 사용할 수 있는 공유 보기는 물론 개인용 보기도 편집할 수 있습니다.
보기를 상담사 워크스페이스의 폴더 구조로 분류할 수 있습니다. 보기 분류하기를 참조하세요.
보기 관리 페이지에서 보기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다. - 편집을 위해 열려는 보기의 이름을 클릭합니다.
또는 보기의 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 편집을 선택합니다. 옵션 메뉴에 보기를 복제하는 옵션도 있습니다. - 필요에 따라 제목, 조건, 서식 및 사용 대상을 수정합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
보기 목록에서 보기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 보기(
)를 클릭한 다음 보기를 선택합니다. - 오른쪽 위에 있는 작업 메뉴를 클릭한 다음 보기 편집을 선택합니다.
- 필요에 따라 제목, 조건, 서식 및 사용 대상을 수정합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
보기 삭제 및 비활성화하기
더 이상 필요하지 않은 보기는 삭제하거나 비활성화할 수 있습니다. 삭제하면 사라져서 검색할 수 없습니다.
보기를 비활성화하거나 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
- 비활성화하려는 보기에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴()를 클릭하고 비활성화를 선택합니다.
보기를 다시 활성화하려면 비활성 상태와 적절한 대화 가능 여부의 필터를 선택하고, 보기의 옵션 메뉴를 클릭하고 활성화를 선택합니다.
보기를 영구 삭제하려면 먼저 위에 설명된 대로 보기를 비활성화해야 합니다.
보기를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
- 필터를 클릭하고 비활성 상태와 적절한 대화 가능 여부를 선택합니다.
- 삭제하려는 보기에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
- 삭제하는 것이 맞다면 보기 삭제를 클릭합니다.
보기 공유하기
보기의 링크를 다른 상담사들과 공유할 수 있습니다. 보기에 설정된 사용 대상을 기준으로 일반 액세스 권한이 링크를 클릭하는 사용자에게 적용됩니다.
보기의 링크를 공유하려면 다음과 같이 하세요.
- Support에서 공유하려는 보기를 엽니다.
- 웹 브라우저 주소 표시줄에서 보기의 URL을 복사합니다.
이제 이 URL을 다른 상담사들과 공유하면 됩니다.