문제 증상
iOS 또는 Android에서 Zendesk Support모바일 앱에 로그인할 수 없습니다.
조건
- 상담원 인터페이스에 로그인 가능:
subdomain.zendesk.com/agent. - Zendesk Support 기본 인증 사용하기 문서를 참조하세요.
- 사용자 역할은 최종 사용자가 아닌 상담사 또는 관리자입니다.
해결 단계
Zendesk Support 모바일 앱의 인증 문제를 해결하려면 아래의 문제 해결 단계 중 하나를 따르세요.
-
관리 센터>계정>보안>추가 설정에서모바일 앱을 사용 설정합니다.
- Support 계정의 비밀번호가 없는 경우에는 로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
- Support 계정(yoursubdomain.zendesk.com)에 호스트 맵핑되지 않은 하위 도메인을 사용합니다.
- 로그인에 사용한 이메일 주소를 확인하세요. 이메일 주소는 상담사 프로필의 기본 이메일 주소여야 합니다.
자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.